Wie zijn wij?

In 2023 hebben wij het Great Place To Work-onderzoek gedaan binnen onze organisatie. Met blijdschap kunnen wij mededelen dat we de GPTW-certificering hebben gehaald! 🥳 Daar zijn we natuurlijk ontzettend trots op. Het Great Place to Work-certificaat wordt toegekend aan organisaties die uitblinken in het creëren van een positieve werkomgeving en het bevorderen van vertrouwen, trots en teamwerk onder hun medewerkers. Het certificaat erkent organisaties die zich inzetten voor het welzijn en de tevredenheid van hun personeel, wat leidt tot hogere prestaties en betrokkenheid.

Technologische ontwikkeling heeft een steeds groter wordende impact op ons dagelijkse leven. Ook klant contact centers maken een grote ontwikkeling door. Daar waar chatbots en artificial intelligence ook bij Teleperformance snel veel terrein winnen en voorzien in groter gemak en verkorte snelheid, blijkt uit onderzoek dat het overgrote deel van klanten een menselijke interactie belangrijk blijft vinden op het moment dat de technologie zich verder ontwikkelt.

De menselijke interactie tussen klant en organisatie zorgt voor emotionele binding en geeft invulling aan het onderscheidende vermogen ten opzichte van concurrerende organisaties. Het aanbrengen van nuance, het tonen van passie en het inlevingsvermogen onderscheidt de mens van de machine. Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch) en dat de focus op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers ze in staat stelt om deze menselijke interactie zo goed mogelijk vorm te geven.

Teleperformance is in 1978 opgericht in Frankrijk door Daniel Julien. In de afgelopen jaren is Teleperformance uitgegroeid tot wereldwijde marktleider. In 91 landen van de wereld en in 300 talen en dialecten verbinden we onze ruim 500.000 klanten, merken en werknemers met elkaar.

We gebruiken naast het telefonische contact verschillende andere communicatiekanalen, zoals chat, messaging en e-mail. Deze ‘omnichannel’ mogelijkheden zorgen er voor dat we jaarlijks met 40% van de wereldpopulatie in contact zijn 💪

Sinds 1993 is Teleperformance actief in Nederland, opgericht in Haarlem door Norbert van Liemt als PerfectCall BV, een outbound center voor telefonische acquisitie. In 2000 werd PerfectCall BV overgenomen door de Teleperformance groep, waarbij Van Liemt aanbleef als CEO. Na verhuizing naar Zoetermeer in 1995 en fusie met een Tilburgse vestiging in 2004, verlegde Teleperformance haar focus naar klantenservice, met name gericht op de ISP-markt. Deze strategische verschuiving resulteerde in sterke ontwikkeling in e-commerce klantenservice en retentie, met verdere uitbreiding naar utilities en healthcare. Teleperformance blijft groeien en kan werkgelegenheid blijven bieden door voortdurende marktanalyse en sectorgerichte aanpak.

In 2015 is de eerste vestiging in Suriname geopend, welke onder directe verantwoordelijkheid valt van Teleperformance Benelux. Met deze vestiging kan Teleperformance haar concurrentiepositie op de Nederlandse markt verder versterken door middel van hoge kwalitatieve dienstverlening tegen lagere tarieven, dankzij het tijdsverschil zelfs tot diep in de nacht. Er kan dus klantcontact geboden worden op alle tijdstippen en wanneer veel consumenten graag contact hebben met leveranciers.

Sinds 2016 heeft Teleperformance het concept “Work at Home” geïntroduceerd, waardoor customer service specialisten vanuit huis kunnen werken, wat resulteert in een verbeterde werk-privébalans. Dit initiatief heeft Teleperformance flexibiliteit geboden en heeft bijgedragen aan een effectievere klantenservice.