Het eerste aanspreekpunt voor klanten
De customer service-afdeling is het eerste aanspreekpunt voor de klant. Als iemand vragen of klachten over een product of dienst heeft, ben jij degene die het merk vertegenwoordigt. Als het even kan, beantwoord je de vraag of los je het probleem meteen op. Je bent dus echt service gericht! Misschien vang je een signaal op waar een ander product van het merk goed bij past. Het uiteindelijke doel van de interactie? Ervoor zorgen dat de klant een positieve ervaring met het merk heeft, ook als hij of zij bij aanvang van het gesprek boos of teleurgesteld was. Daarnaast ben je als klantenservice medewerker verantwoordelijk voor het verwerken van de administratie rondom de gevoerde gesprekken.
De tijd dat je bij customer service automatisch dacht aan een callcenter, is voorbij. Dankzij nieuwe technologieën kun je klanten op veel meer manieren dan alleen telefonisch van dienst zijn. Omnichannel, noemen wij dat. Andere mogelijkheden zijn mailcontact, chatten, of het beantwoorden van social media-berichten. In sommige customer service-functies combineer je deze kanalen, wat voor uitstekend klantcontact en extra variatie in je baan zorgt.
