Het eerste aanspreekpunt voor klanten
De customer service-afdeling is het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen, opmerkingen of klachten over een product of dienst. Als klantenservice medewerker vertegenwoordig je het merk en streef je ernaar om elk contactmoment zo goed mogelijk af te handelen. Je biedt direct een oplossing of denkt actief mee, met als doel: een positieve klantervaring – ook als het gesprek begint met frustratie of teleurstelling. Soms signaleer je zelfs behoeften waarvoor andere producten of diensten passend zijn. Daarnaast verzorg je de administratieve verwerking van je gesprekken.
Customer service is allang niet meer beperkt tot het traditionele callcenter. Bij TP werk je via meerdere kanalen – zoals telefoon, e-mail, chat of social media – aan klantcontact. Deze omnichannel-aanpak zorgt voor afwisseling en stelt je in staat om klanten op de manier te helpen die het beste bij hun voorkeur past.
