Klantenservice bij Ziggo

Als klantenservice medewerker, ook wel ‘Customer Care Agent’, werk je in een team van collega’s om klantenzo goed mogelijk te kunnen helpen. Denk daarbij aan problemen met het internet, televisie of ander hardware apparaat. Geen enkel telefoontje met de klant is hetzelfde en dat maakt deze job zo uitdagend en dynamisch.

Zie jij het als een uitdaging om op zoek te gaan naar de oplossing van het probleem dat de klant ervaart? Haal jij je energie uit het tevreden maken van mensen, zodat zij weer verder kunnen met de dingen die ze wilden gaan doen? Dan is deze job precies wat je zoekt. Klik op de knop hieronder om jouw nieuwe baan bij als klantenservice medewerker te vinden.

Een klantenservice medewerker helpt Ziggo klanten met het oplossen van problemen die te maken hebben met de producten en / of diensten van Ziggo. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen die problemen ervaren met het internet, de televisie of andere producten. Maar, je weet van te voren weet je niet voor welk probleem een klant belt. Dus je begint iedere keer opnieuw met het leggen van de puzzel om de problemen van klanten te verhelpen. ‘Care’ is hierin allesomvattend. Je stelt klanten eerst op hun gemak en gaat samen op zoek naar de oplossing. Je stopt niet voordat de oorzaak van het probleem is gevonden en is verholpen.

Omdat je iedere keer opnieuw begint vanuit de basis heb je te maken met een leuke en uitdagende functie. Geen enkel telefoontje met de klant is hetzelfde. Dit geldt ook voor de oplossing, er is niet één oplossing die voor alle problemen geldt.

Als medewerker op de Ziggo klantenservice is het belangrijk om de problemen, die de klant ervaart, zo goed mogelijk te begrijpen en daar een oplossing voor aan te bieden. Naast het oplossen van het probleem van de klant, kun je samen gaan kijken welke mogelijke opties nog meer interessant zouden kunnen zijn voor hem of haar. Wanneer je spelende kinderen op de achtergrond hoort en je ziet dat de klant geen familiepakket heeft, zou je kunnen vragen of een familiepakket niet beter bij de huidige eisen en omgeving past. Wanneer de klant daar met jouw in overeenstemming is, heb je de klant écht geholpen en kun je beiden tevreden het gesprek afsluiten.

Om de beste service te kunnen bieden, kun je gebruik maken van de beschikbare systemen die er zijn. Uit deze systemen kun je alle data over de klant naar boven halen. Zo zie je onder andere precies welke abonnementen ze hebben, van welke type producten ze gebruik maken, wat de gezinssamenstelling is en welke contactmomenten er eerder zijn geweest. Aan de hand van deze data ben jij in staat om de klant de beste oplossing voor te schotelen en deze helemaal tevreden te stellen.

Nee, je hebt geen opleiding nodig om als Customer Service agent bij Ziggo aan de slag te gaan. We vinden het wel belangrijk dat je een goed luisterend vermogen hebt en dat je de absolute wil hebt om klanten van Ziggo te helpen met de problemen waar ze tegenaan lopen. Wanneer je overtuigd bent van deze functie, kun je gaan solliciteren op deze job. Je belandt tijdens de eerste kennismakingsgesprekken direct in een assessment, zodat we kunnen bepalen welke functie en welke opdrachtgever het beste bij je past. Aan de hand van jouw competenties en de gewenste vaardigheden wordt je verder het proces ingeleid. Je krijgt tijdens je eerste werkweken een intensieve training in productkennis, systeemkennis en gespreksvaardigheden. Je blijft continu bijleren om de klanten van Ziggo op de beste manier te kunnen helpen.

Wanneer je voor Teleperformance komt werken krijg je verschillende trainingen aangeboden voordat je echt als Ziggo klantenservice medewerker aan de slag kunt gaan. Zo krijg je een training over productkennis waarin je alles verteld wordt over de producten en diensten die Ziggo aanbiedt.

Daarnaast krijg je een systeemkennis training waarin je alles leert over hoe je de verschillende systemen kunt gebruiken en hoe je daaruit je conclusies en beste adviezen voor de klant uit kunt halen. Ook krijg je een service training waarin je wordt uitgelegd hoe je klanten het beste kunt helpen en wat je kunt doen om ze nog meer tevreden te stellen, binnen de kaders die je daarvoor toegewezen krijgt. Je wordt constant getraind om door je leidinggevenden en teammanagers om jouw service skills te verbeteren en naar een hoger plan te tillen.

Ja, in principe kan iedereen omgeschoold worden tot klantenservice medewerker bij Ziggo. Er zijn een paar eisen waaraan je wel moet voldoen om door de sollicitatieronde door te komen. Dat is onder andere dat je laat zien dat je goed kunt luisteren naar de klant en dat je beschikt over inlevingsvermogen. Jij moet de klant helpen, dus ook zijn probleem begrijpen. Wanneer je in de huid van de klant kruipt en het probleem identificeert, kun je ook de beste oplossing aanbieden.

Het grootste verschil tussen klantenservice medewerker zijn bij Ziggo of andere bedrijven, is dat je bij Ziggo geen enkele dag hetzelfde is. Het is niet dat je iedere dag opzoek moet naar een vermist pakketje, of dat je iedere dag vliegtickets moet omboeken voor passagiers. Bij Ziggo krijg je klanten aan de telefoon die allemaal met een andere situatie zitten. Dat maakt deze job afwisselend en leer je iedere dag nieuwe situaties kennen, waardoor jouw productkennis en empathisch vermogen stijgen.

Een goed voorbeeld hierin is dat iedereen zijn of haar TV op een andere locatie in huis heeft staan. Dit zorgt iedere keer voor een andere situatie, omdat geen enkele oplossing hetzelfde is. Het is iedere keer de puzzel opnieuw leggen en met de klant gaan kijken waar de oorzaak van het probleem zou kunnen liggen. Dit zorgt voor een dynamische werkomgeving waar je iedere keer iets nieuws kunt verwachten.

Ja, er zijn veel vacatures beschikbaar voor klantenservice medewerker bij Ziggo. Het bedrijf is ook één van de grootste (zo niet de grootste) spelers op de Nederlandse markt. Bijna ieder huishouden heeft een internet en / of televisieaansluiting. Omdat er zo veel mensen klant zijn bij Ziggo, heb je ook een grote klantenservice nodig. Omdat de klantenservice zo groot is, zijn we continu op zoek naar nieuwe medewerkers voor Ziggo. Heb jij zin om voor Ziggo te komen werken? We zien graag je sollicitatie tegemoet!

Je hebt verschillende argumenten om bij Ziggo customer care te komen werken via Teleperformance. De arbeidsvoorwaarden zijn prima, je werkt in teamverband en je bent altijd bezig om jezelf te trainen tot een betere service agent. Geen enkele dag is hetzelfde en dat maakt dit werk zo afwisselend. Je doet het werk iedere werkdag met je collega’s samen en dat maakt de verbondenheid met de rest van je team erg leuk.

Bij Teleperformance krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en mag je zijn wie je bent. Zolang je de Nederlandse taal goed beheerst en je andere mensen wilt helpen, ben je van harte welkom om te solliciteren. Als Service agent op de Customer Care afdeling van Ziggo kun je jezelf continu blijven ontwikkelen. Je volgt diverse trainingen onder begeleiding van je teamleider en coaches. Heb je laten zien dat je toe bent aan de volgende stap? Dan kun je doorgroeien naar Senior Agent. Je gaat dan zelf ook mensen begeleiden om een betere Service agent te worden. Je kunt doorgroeien naar teamleider en mocht je de ambitie hebben, kun je het zelfs veel verder schoppen. 70% van de vacatures worden namelijk intern binnen Teleperformance ingevuld.

We geven jou de kans om te groeien. Jij bepaald uiteindelijk waar je gaat eindigen.

Wanneer je bij Teleperformance komt werken, kom je terecht in een hecht team op de Ziggo Customer Care afdelingen. Je krijgt er alle ruimte om te zijn wie je bent en we stimuleren je om jezelf te ontplooien. We werken allemaal aan één doel en dat is het helpen van mensen om de problemen omtrent Ziggo producten of diensten op te lossen. Je teammanager zorgt er voor dat de stemming binnen het team optimaal is.

Na werktijd worden er regelmatig borrels georganiseerd en ga je leuke dingen doen met collega’s. We hebben ook de hashtag #TPFamily gebruikt om aan te geven dat we de onderlinge betrokkenheid belangrijk vinden binnen Teleperformance. Het maakt het niet uit wie je bent of waar roots liggen. Als jij de Nederlandse taal goed beheerst en je mensen op de beste manier wilt helpen, verwelkomen we je graag bij Teleperformance. Met deze job kun je een vliegende start maken in jouw carrière als klantenservice medewerker.

Wanneer je een tijdje niet werkzaam bent geweest en je weer aan de slag wilt gaan, is klantenservice medewerker een goede optie. Zeker als je wat meer ervaring hebt in het leven, zien we dat mensen meer empathie hebben opgebouwd. Dit kan enorm in je voordeel werken, omdat mensen met meer empathie, makkelijker klanten kunnen helpen.

We horen van gelijkgestemden dat mensen het prettig vinden om weer met collega’s onder elkaar te zijn en om in een team te werken. Je haalt hier leuke contacten uit en je krijgt ook het gevoel dat je echt wordt betrokken bij het team.