Teamleider (Supervisor)

Daadkrachtig

Een goede teamleider is daadkrachtig en ondernemend. Dit houdt in dat een supervisor het initiatief neemt om te sturen op gedrag en verbeterpunten door te voeren. Een teamleider draagt ten slotte de eindverantwoordelijkheid voor het team. Zowel risico’s als kansen worden in kaart gebracht om resultaten te verbeteren.

Met deze kwaliteiten werkt een teamleider dagelijks aan een uitstekende prestatie van het team van contactagenten. Daar hoort de verantwoordelijkheid van gestelde doelen bij. Door de teamleden centraal te stellen, zorg je ervoor dat de kwaliteit hoog blijft en de verwachtingen van klanten worden overtroffen. Ga voor happy employees, happy customers én happy clients!

Motivator

Een teamleider is zowel een motivator als facilitator. Met jouw eigen visie weet je hoe je het team zo goed mogelijk kan laten presteren. Zowel het geven van complimenten als het aangaan van confrontaties is voor jou niet onbekend. Jij begrijpt dat mensen echt goed hun werk uitvoeren, wanneer ze vanuit zichzelf gemotiveerd zijn. Na een tegenslag blijf je glimlachen en zoek je naar de juiste oplossing.

Als teamleider ken je jouw agents als de beste en weet je welke kwaliteiten zij hebben. Met lef en motivatie zet jij deze kwaliteiten op de juiste manier in. Het is belangrijk dat de teamleden zich gehoord en gezien voelen door de teamleider. Heeft het team een vraag of opmerking, dan staat de teamleider altijd klaar.

Een ster in plannen

Bij Teleperformance moeten teamleiders de planning op orde hebben. Je bent proactief en organisatorisch sterk. Jij komt met een plan op gebied van timemanagement. Een goede teamleider zoekt de balans tussen wat nodig is voor de operatie en wat nodig is voor het team. Hiervoor moet je multitasken om deadlines te behalen, maar het team staat altijd op nummer één.

Analytisch inzicht

Een goede supervisor werkt cijfermatig en heeft analytisch vermogen. Je coacht het team op basis van de behaalde Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s), om tot het beste resultaat te komen. Dit doe je op zowel individueel als groepsniveau. Zo worden doelstellingen en KPI’s bijgehouden en vertaald naar de juiste acties. Dit vergt probleemoplossend vermogen en prestatiegerichtheid.

Focus op reflectie

Teamleiders hebben zelfkennis. Je werkt niet alleen aan het verbeteren van de prestaties van je teamleden. Het is van belang om te weten wat jouw eigen kwaliteiten zijn en hoe je deze moet inzetten. Daarnaast werkt een teamleider actief aan zijn eigen verbeterpunten. Teamleiders stralen naar hun team uit dat zij willen groeien. De missie is om elke dag het beste uit jezelf en je team te halen, met alles wat Teleperformance te bieden heeft.

Coaching skills

Een goede teamleider heeft coaching skills. Je hebt de juiste communicatieve en sociale vaardigheden om te motiveren en te faciliteren. Je moet een team kunnen leiden. Jij weet wat er speelt in jouw team en wat elk individu nodig heeft. Als supervisor begeleid je het team en werkt jouw eigen energieke en positieve houding aanstekelijk. Jij snapt dat je met een mensgerichte houding verder komt en zo je doelen behaalt.

Bron van informatie

Een goede teamleider is een bron van informatie. Teamleiders weten wat er binnen een organisatie speelt en zorgt dat het team tijdig wordt geïnformeerd. Een supervisor weet op welke manier hij dit het beste kan overbrengen. Je vertegenwoordigt de organisatie en bent duidelijk, eerlijk en transparant.

• Een teamleider is verantwoordelijk voor agenten die werkzaam zijn via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Het coachen, motiveren en optimaal functioneren van het team staan centraal. Jij creëert een poule van happy people in een gezonde werkomgeving.
• Jij draagt zorg voor de kwaliteit van de interacties binnen jouw team. Jij houdt deadlines in de gaten en werkt met KPI’s, zoals klanttevredenheid en productiviteit. Daarbij draag je bij aan het bewaken en verbeteren van de reputatie van de opdrachtgever.

• Als teamleider identificeer je de beste kansen binnen een project en je brengt risico’s in kaart. Je bent verantwoordelijk voor het proactief doorvoeren van verbeterpunten, door middel van heldere communicatie.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit rondom verlof, ziekteverzuim, contractverlengingen en ons interne HR-systeem.

Training voor teamleiders

Wanneer je als teamleider begint bij Teleperformance, staat de eerste maand in het teken van het leren kennen van de organisatie. Mogelijk ben jij doorgegroeid vanuit een functie als agent en ben jij al meer bekend binnen het bedrijf. Je leert in de eerste weken hoe de interne systemen werken en krijgt een klantspecifiek inwerktraject op maat.

Wanneer je langer werkzaam bent als teamleider is het mogelijk om te wisselen van project of opdrachtgever. Zo leer je steeds nieuwe vaardigheden en blijf je scherp. Ook biedt Teleperformance een jump traject voor goed presterende werknemers. Dit is een traject waarbij je als supervisor binnen een bepaalde periode kan doorgroeien naar Business Unit Manager, ofwel het afdelingshoofd. Binnen Teleperformance zijn er daardoor enorm veel doorgroeimogelijkheden.

Jij bent verantwoordelijk voor de salesprestaties van jouw team van ongeveer 15 tot 20 agenten. Klanten worden bijvoorbeeld geholpen om het juiste product te vinden of het juiste pakket te kiezen. Klanten worden door dit team geïnspireerd en voorzien van informatie om een goede keuze te maken. Dit kan telefonisch zijn, maar ook via e-mail of chat. Je werkt dus met een team van allround professionals. Om het team naar een hoger niveau te tillen, ben jij er om het team te verbinden, inspireren en in beweging te zetten. Je bent dagelijks bezig met schakelen en het maken van analyses over de performances. Geen dag is hetzelfde!

Jij krijgt jouw collega’s mee met je visie op basis van je enthousiasme en overtuigingskracht. Jij zet jouw teamleden in hun kracht en houdt ze scherp. Je werkt dagelijks aan het implementeren van nieuwe ideeën en je bent niet bang om elke 10 minuten de planning om te gooien. Jouw ambitie: zowel jouw teamleden als de klanten blij maken. Daarbij stuur je dagelijks op strakke KPI’s. Happiness is meetbaar!

Het sollicitatieproces voor een teamleider-functie

De sollicitatieprocedure voor teamleider bestaat uit 6 stappen:

1. Sollicitatie
   Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
2. Telefonisch contact
   Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
3. Gesprekken
   Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.
4. Assessment
   Je maakt een assessment om te kijken of jouw competenties en vaardigheden goed aansluiten bij de functie.
5. Aanbieding
   Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
6. Nieuwe baan
   Je ondertekent je contract digitaal. Gefeliciteerd, je bent nu onderdeel van de #TPFamily!

Diversiteit

We hebben een grote diversiteit in opleidingsachtergrond, afkomst, leeftijd en toekomstplannen. Ook ons werk is divers, met elke dag weer nieuwe uitdagingen. Door respect en tolerantie voor elkaar te tonen, vormt elk Teleperformance-kantoor een prettige en inspirerende omgeving. Of het nu in Nederland of in Suriname is, iedereen is gelijk. #PeopleofTP

Mogelijkheden

Overal zien wij mogelijkheden en kansen om het verschil te maken. Iedere interactie met een klant is een mogelijkheid om een glimlach en een goed gevoel te creëren. Zo’n kans laat je toch niet liggen? Daarnaast biedt Teleperformance volop kansen om jezelf te ontwikkelen en om door te groeien in functie. #WijZijnTeleperformance

Vriendschap

Work hard, play hard past volledig bij onze werkethiek. Samen tonen we grote inzet en verzetten we bergen werk. In een gevarieerd team lossen we uitdagende problemen op, waarbij we elkaar geregeld helpen. Daarnaast vieren we samen onze successen. Meer dan collega’s zijn we vrienden van elkaar. Zo close, dat het meer op een familie lijkt. #TPFamily