Voor onze vestigingen in Den Haag zijn wij op zoek naar Real Time Analist die de bezetting en de productiviteit op het contactcenter gaat bewaken!
Dit ga je doen als Real Time Analist
Als Real Time Analist speel je een cruciale rol in de bezetting op het contactcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van de contactcenter professionals juist in het workforcemanagement systeem staan. De systemen monitor je continu zodat je tijdig constateert als het aantal beschikbare uren niet voldoende is om het aantal gevraagde uren te leveren. Vervolgens is het aan jou om extra uren te werven. Een onderdeel van de functie van Real Time Analist is om de contactcenter professionals actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden. Het is jouw doel om alle Customer Service Specialists productief te houden. Je rapporteert dagelijks over de kwaliteit aan de WFM Team Lead en Business Partner.
Ook ben je aanwezig bij de ‘Daily Supervisor Meeting’. Tijdens deze meeting informeer je de operatie over de afgelopen dagen en geef je aan wat je verwacht voor de komende dagen. Tevens breng je advies uit over momenten waarop coaching of training kan plaatsvinden. Uiteraard vermeld je alle issues aan de business unit manager en supervisors die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening van Teleperformance. Als Real Time Analist maak je onderdeel uit van het workforcemanagement team en rapporteer je aan de WFM Team Lead.
Ons aanbod
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Real Time Analist dan kun je naast een goed salaris rekenen op:
goede pensioenregeling;
acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
8% vakantiegeld;
een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).
Wie ben jij?
Voor de rol van Real Time Analist zijn wij op zoek naar een kandidaat die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens. Daarnaast beschik je over:
mbo werk- en denkniveau;
ervaring met workforcemanagement systemen als IEX, Avaya CMS en Microsoft Excel (pré)
een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
een flexibele instelling
de mogelijkheid om op kantoor te werken in Den Haag
Interesse?
Solliciteer dan als Real Time Analist via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
