Contactcenter manager

Niek Weterings

staf
Fulltime
Client Operations
Zoetermeer (Ierlandlaan)

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Pauzes doorbetaald

De benen strekken, je ogen wat rust gunnen, iets drinken: het houdt je fris. Daarom betalen wij je pauzes gewoon door.

Speciale kortingen

Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.


Contactcenter manager

Teleperformance is op zoek naar een Contactcenter Manager die verantwoordelijkheid wil dragen voor de dagelijkse operatie van een van onze contactcenters.

Dit ga je doen als Contactcenter Manager
In de functie van Contactcenter Manager ligt de focus op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren én overtreffen van de (commerciële) doelstellingen. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat jij o.a. bezig bent met het verbeteren van de productiviteit, het aanscherpen van de KPI’s en het optimaal laten presteren van de business unit managers. Tevens is het jouw taak om een goed werkklimaat te realiseren waarin de medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen. Om succesvol te zijn in de rol van Contactcenter Manager is het essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen. Je rapporteert direct aan de Operationeel Directeur en maakt deel uit van het team van Contactcenter Managers. De locatie is nader te bepalen.

Ons aanbod
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Contactcenter Manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

  • mobiele telefoon en laptop;
  • leaseauto;
  • goede pensioenregeling;
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; 
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?

Voor de rol van Contactcenter Manager zijn wij op zoek naar een kandidaat die sterk is in het opbouwen en uitbouwen van relaties om de commerciële doelstellingen van het contactcenter te realiseren. Tevens ben je een manager met visie die snel schakelt tussen de verschillende vraagstukken die spelen op het contactcenter. Daarnaast beschik je over:

  • een afgeronde hbo opleiding;
  • minimaal 3+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de contactcenterbranche;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.

Klinkt goed?

Dan is er maar één reden om niet ‘direct solliciteren’ te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die high level klanten bedient. 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Niek Weterings

staf

Niek Weterings

staf
Direct soliciteren
Direct soliciteren