Wat zijn jouw werkzaamheden?
Hoewel communiceren steeds vaker via online kanalen gaat, zijn telefonisten een zeer belangrijk onderdeel binnen elke organisatie. Bellen is nog steeds het snelste communicatiemiddel en daar maken klanten nog altijd gretig gebruik van. Bij vragen of klachten wordt snel naar de telefoon gegrepen, omdat de klant via dit communicatiemiddel meteen antwoord krijgt.
Als telefonist ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Het is daarom belangrijk dat je een representatieve houding aanneemt en altijd klantvriendelijk reageert. Denk in oplossingen en toon altijd empatisch vermogen. Een klant wil zich begrepen voelen door jou. Laat dat daarom ook sterk merken. Overtuig de klant dat jullie samen tot een oplossing komen.
De vragen en klachten van een klant kunnen zeer uiteenlopen. Een dag als telefonist bij Teleperformance is daarom nooit hetzelfde. Elke dag kom je met nieuwe verhalen en ervaringen thuis. Dat maakt het werk zeer geschikt voor iemand die op zoek is naar een afwisselende baan.
Naast het beantwoorden van vragen en oplossen van klachten, doe je als telefonist ook verschillende licht administratieve taken. Dit is belangrijk om de informatie uit de gevoerde telefoongesprekken op te slaan en te verwerken.