WFM Business Partner

Mine Kosterelioglu

staf
Fulltime
Work Force Management
Diverse locaties

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Doorgroeimogelijkheden

Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carriere? Teleperformance biedt onze collega’s graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.

Flexibiliteit

Volledig vanuit huis werken of op kantoor? Of toch liever een hybride vorm? We gaan daarom graag met je in gesprek om te kijken welke vorm het beste bij jou past.

High tech – High Touch

Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch) en dat de focus op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers ze in staat stelt om deze menselijke interactie zo goed mogelijk vorm te geven.

Bedrijfsfeestjes & Personeelsuitjes

Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!


WFM Business Partner

Zoveel klanten, zoveel contactmomenten. Teleperformance vertegenwoordigt de grootste namen met een revolutionaire, internationale klantenservice. Alleen al in de regio Benelux doen we dat vanuit 6 vestigingen, daarnaast zijn we ook in Suriname actief. Dat vereist een strakke planning, een goede begeleiding en constant analyseren, rapporteren en verbeteren.

Rots in de branding

Als WFM Business Partner werk je nauw samen met de WFM Manager. Op de afdeling WFM zorgen jullie ervoor dat de beschikbare medewerkers zo goed mogelijk worden ingezet. Daarbij heb je oog voor de verwachte vraag, maar natuurlijk ook voor het menselijke aspect.

In projectverband zorg je voor het opzetten en toepassen van systemen, processen en procedures. Voorbeelden daarvan zijn SixSigma en COPC. Bonuspunten als je die al kent. Je zit bovenop alle cijfers en voert verbeteracties uit. Je begeleidt de aan jou rapporterende WFM-collega’s bij hun werkzaamheden.

Om succesvol te zijn in deze rol, is relevante ervaring in een contact center belangrijk. Maar net zo goed tellen jouw vaardigheden en talenten mee. Goed plannen, gestructureerd werken, kunnen omgaan met deadlines en helder rapporteren zijn aan de orde van jouw dag.

Wat worden jouw hoofdtaken?

  • Je stuurt een team van uitvoerende WFM-specialisten aan
  • Je staat centraal en bent de spil tussen de afdelingen WFM, Operations en de klant
  • Je informeert en adviseert stakeholders, gevraagd en ongevraagd
  • Je bent ownership over het volgen van WFM-processen binnen je projecten
  • Je bent nauw betrokken bij de opstart van nieuwe (grote) projecten en/of klanten

Wat verwachten we van jou?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar contact center-ervaring
  • Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring
  • Kennis van WFM

Kom bij de #TPFamily

Met secundaire arbeidsvoorwaarden als een laptop, een mobiele telefoon en een reiskostenvergoeding, kom je bij een werkgever terecht die het beste uit jou wil halen. Dat betekent dat je ook de mogelijkheid krijgt om vanuit huis te werken. Dankzij de diversiteit is de sfeer bij Teleperformance heel speciaal. Bij ons is plek voor iedereen, maar ondanks onze grootschalige aanpak voelt Telepeformance nog steeds als een familiebedrijf aan. En deze familie verwelkomt jou graag thuis. Voor meer informatie: Mine Kosterelioglu | mine.kosterelioglu@teleperformance.com 


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Mine Kosterelioglu

staf

Mine Kosterelioglu

staf
Direct solliciteren
Direct solliciteren