Manager Trainers
Leg jij altijd de Learning & Development aas op tafel?
Hoe coach en inspireer je mensen die op hun beurt onze collega’s coachen en inspireren? Volgens ons lukt dat het beste als je altijd de juiste inhoudelijke aas uit je mouw kunt schudden. Oftewel: door je team van holy crap, zo had ik er nog nooit naar gekeken inzichten te voorzien. En, ook belangrijk, door die inzichten met een gezonde dosis enthousiasme en overtuigingskracht te presenteren. Combineer jij didactische kennis met een ‘alles wat ik weet, wil ik delen’ mentaliteit? En word je blij van eigen successen, maar nog veel vrolijker als het team met de eer kan strijken? Welkom aan boord!
Wat je als Manager Trainers wilt bereiken?
Dat ‘jouw’ team van bevlogen trainers meer uit zichzelf, elkaar en alle customer service specialisten halen. Hele mond vol, maar ook heel erg waar. 😉 Dat levert een even uitdagende als afwisselende rol op, waarin je zowel jouw coachende skills, stakeholdermanagementkwaliteiten als je visie op L&D topics kwijt kunt.
Hoe je dat als Manager Trainers bereikt?
Door 5 tot 10 trainers te coachen, te faciliteren en door te ontwikkelen. Vanuit ‘didactisch meesterschap’ perspectief. En als persoon. Dat doe je als (welkom!) lid van het Talent Development team en samen met drie collega Training managers met wie je een inspirerend kwartet vormt. Een rol met veel impact, want jouw team verzorgt new hire, CE en skill upgrade trainingen die customer service specialisten een groter klantverschil laten maken. In Nederland, België én Suriname.
Hoewel we (volgens ons) al een heleboel toffe trainingen en workshops in de aanbieding hebben, staan we wagenwijd open voor jouw inzichten en adviezen. Hoe kunnen we bijvoorbeeld slim omgaan met iemand zijn/haar leerbehoefte, zodat we de relevantie van interventies vergroten? Jij kijkt (trots) mee met trainers, strooit met tips en vertaalt inzichten naar L&D initiatieven. Die je – gul mensch die je bent – meteen spiegelt aan je collega Training managers. En andersom: hoe meer inzichten we delen, hoe sneller we samen groeien.
De rol is een mix van teambuilding (ambitie: onze great place to work elke dag een beetje greater maken), stakeholdermanagement (contact center managers weten je goed te vinden) en meedraaien binnen team-overstijgende L&D projecten. Ook heb je contact met counterparts bij opdrachtgevers, waarbij het aan jou is om hun ontwikkelwensen te matchen met ons trainingscurriculum. Liefst natuurlijk door volmondig ‘ja!’ te zeggen. Maar je moet ook het lef hebben om externe gesprekspartners te challengen. Bijvoorbeeld door de L&D aas uit je mouw te schudden en pontificaal op tafel te leggen. Jij bent onze L&D denkleider!
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:
Doorgroeimogelijkheden
Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.
Flexibiliteit
In veel gevallen kun je bij ons hybride werken. Naast dat we het gezellig vinden om jou tijdens de pauzes bij de koffieautomaat tegen te komen, snappen we uiteraard dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.
High Tech – High Touch
Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch), waarbij de focus ligt op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers.
Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes
Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!
De scanbare versie van de rol
- Je coacht een groep van 5-10 trainers, verzorgt de bemensing en borgt/ontwikkelt het teamniveau
- Je stemt continu (en zonder mopperen) af met interne stakeholders als Recruitment, WFM en OPS
- Je trekt intensief op met drie collega TM’s en de TD Content Developer om het aanbod te vergroten en/of te verbeteren, bijvoorbeeld op basis van wat je ziet en hoort vanuit de business
- Je spart met interne managers en externe klanten: wat gaat er goed en wat kan er (nog) beter?
- Je zorgt ervoor dat collega’s prettig werken en dat processen ‘strak maar menselijk’ zijn ingericht
- Je trekt en/of draait mee binnen team-overstijgende projecten, waarbij jij het L&D perspectief pakt
- Je bedenkt en trekt verbeterinitiatieven, bijvoorbeeld om outcomes meetbaar te maken
- Je bent, binnen en buiten het team, een bevlogen ambassadeur van het L&D gedachtengoed
Waarom jij (hopelijk) onze Manager Trainers bent
- Omdat je een HBO werk- en denkniveau combineert met kennis van didactiek
- Omdat je de ENORME dynamiek binnen facilitaire organisaties snapt en er ENORM blij van wordt
- Omdat je een (relatief) junior team graag naar een hoger niveau tilt. En dat ook kunt. 😉
- Omdat je weet dat je met dienend leiderschap beter scoort dan met bevelen blaffen
- Omdat je autonoom werkt, maar geen lonesome cowboy/cowgirl bent #samen-sneller-verder
- Omdat je kennis niet voor jezelf houdt, maar enthousiast met stakeholders deelt
- Omdat je een vakvolwassen sparringpartner bent voor management en opdrachtgevers
- Handig voor jou om te weten: Daar staat een salarisrange van 3000 - 4600 euro bruto per maand op basis van fulltime werken tegenover.
Ben jij woonachtig in de regio van Tilburg, Zoetermeer of Utrecht? We houden graag rekening met de locatie die voor jou het gemakkelijkst te bereiken is.
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
