Trainer Zwolle

Anne Goevaerts

Corporate Talent Acquisition Specialist
Fulltime
Talent Development
Zwolle

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Doorgroeimogelijkheden

Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carriere? Teleperformance biedt onze collega’s graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.

Flexibiliteit

Bij TP kun je in veel gevallen hybride werken, we vinden het hartstikke leuk om jou ook tijdens de pauzes te zien of bij de koffieautomaat tegen te komen. Maar uiteraard snappen we dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.

High Tech – High Touch

Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch) en dat de focus op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers ze in staat stelt om deze menselijke interactie zo goed mogelijk vorm te geven.

Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes

Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!


Trainer Zwolle

Trainer

Wegwijzer van nieuwe collega’s. Onuitputtelijke inspiratiebron van customer service specialisten. Spotter van leerbehoeften. Fijnslijper van bestaande trainingen. En uitvinder van holy-crap-deze-opleiding-is-een-leerzaam-feestje nieuwe leerinterventies. Dat is wie je bent.

Wat je als Trainer wilt bereiken?

Dat onze klantenservicemedewerkers elke dag een beetje beter worden. En daar enorm veel lol in hebben. Of het nu gaat om het onboarden van talent of om het inspireren van collega’s die de nodige klantenservice kilometers in de benen hebben: jij helpt ze een nog groter klantverschil te maken door de juiste skills en competenties te ontwikkelen.

Hoe je dat als Trainer bereikt?

Door nieuwe en bestaande customer service specialisten te helpen om alles (meer mag) uit zichzelf te halen. Dat doe je met een grote dosis eigenaarschap, want je wordt blij als collega’s je training geslaagd vonden, maar nog veel vrolijker als KPI’s zijn bereikt of overtroffen. Daar slaag je in door leerinterventies naadloos af te stemmen op continu veranderende interne leerbehoeften en externe klantwensen. Willen klanten customer centric werken, zodat de NPS omhoog schiet? Jij verzorgt of bedenkt een training die agents helpt de rode loper helemaal uit te rollen. Is een opdrachtgever puur op zoek naar new business? Dan gaan jullie samen een effectief sales traject vormgeven die agents verkoopkansen laat spotten én inkoppen.

Ook meer ‘abstracte’ leerdoelen zijn in scope. Denk bijvoorbeeld aan trainingen die de intrinsieke motivatie vergroten of inzoomen op specifiek gedrag. Altijd belangrijk, maar nu we noodgedwongen meer aan de keukentafel / op de bank werken, nog belangrijker dan anders. Hoe houden we iedereen aan boord? Verder heb je een adviserende rol richting intern leadership én ‘jouw’ klanten: wat ‘moeten’ we onze collega’s leren en hoe doen we dat effectief? Waar zie je kansen om bestaand aanbod aantrekkelijker te maken, bijvoorbeeld door gamification elementen toe te voegen? Goed om te weten: een Teleperformance Trainer is ook een Teleperformance Coach. We verwachten dus dat je collega’s continu ondersteunt, zodat leereffecten diep landen en je individuele kansen en uitdagingen snel kunt spotten.

De korte versie van de rol

  • Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, waarbij je klant KPI’s leidend maakt, maar tegelijkertijd de aansluiting op ons DNA bewaakt
  • Je monitort de leerkwaliteit, signaleert eventuele whitespots en vult die op door nieuwe interventies te bedenken en/of door bestaande trainingen aan te vullen
  • Je analyseert en evalueert de ‘prestaties’ van je trainingen: wat was de impact en hoe kunnen we die verder vergroten?
  • Je adviseert in- en externe stakeholders over de inzet van leerinterventies
  • Je coacht customer service professionals, ook buiten de trainingen om

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Trainer bent

  • Omdat je een HBO werk- en denkniveau combineert met (minimaal) 1 jaar ervaring in het mooie trainingsvak, liefst in contactcenterland, maar dat is geen keiharde eis
  • Omdat je het type trainer bent waar je zelf blij van wordt: inspirerend, energiek en met oog voor individuele ontwikkelbehoeften
  • Omdat je evenveel lol hebt in het bedenken als in het verzorgen van trainingen
  • Omdat je kunt levellen met de meest uiteenlopende mensen: wie je ook traint, je vindt altijd een haakje
  • Omdat je het leuk vindt met klanten mee te denken: als zij een andere weg in willen slaan, beweeg je moeiteloos mee
  • Omdat je een communicatieve koning(in) bent, ook in het Engels

Klinkt goed?

Welkom bij een grote werkgever (80 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Klik op “direct solliciteren” en we zien jouw solliciatie graag tegemoet.

Acquisitie op basis van deze vacature? #laatmaar



Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Anne Goevaerts

Corporate Talent Acquisition Specialist
Was deze vacature relevant?
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat we van dienst konden zijn! icon Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen. icon

Anne Goevaerts

Corporate Talent Acquisition Specialist
Direct solliciteren
Direct solliciteren