Trainer Bol.com

Mirte Hoop

staf
Fulltime
Learning & Development
Tilburg

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Speciale kortingen

Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.


Trainer Bol.com

Wegwijzer van nieuwe collega’s. Onuitputtelijke inspiratiebron van customer service specialisten. Spotter van leerbehoeften. Fijnslijper van bestaande trainingen. En uitvinder van holy-crap-deze-opleiding-is-een-leerzaam-feestje nieuwe leerinterventies. Dat is wie je bent.

Wat je als Trainer wilt bereiken?

Dat onze klantenservicemedewerkers elke dag een beetje beter worden. En daar enorm veel lol in hebben. Of het nu gaat om het onboarden van kakelvers talent of om het inspireren van collega’s die de nodige klantenservice kilometers in de benen hebben: jij helpt ze een nog groter klantverschil te maken door de juiste skills en competenties te ontwikkelen.

Hoe je dat als Trainer bereikt?

Door nieuwe en bestaande customer service specialisten te helpen om alles (meer mag) uit zichzelf te halen. Dat doe je met een grote dosis eigenaarschap, want je wordt blij als collega’s je training geslaagd vonden, maar nog veel vrolijker als KPI’s zijn bereikt of overtroffen. Daar slaag je in door leerinterventies naadloos af te stemmen op continu veranderende interne leerbehoeften en externe klantwensen. Willen klanten customer centric werken, zodat de NPS omhoog schiet? Jij verzorgt of bedenkt een training die agents helpt de rode loper helemaal uit te rollen. Is een opdrachtgever puur op zoek naar new business? Dan schud je een salestraining uit je mouw die agents verkoopkansen laat spotten én inkoppen.

Ook meer ‘abstracte’ leerdoelen zijn in scope. Denk bijvoorbeeld aan trainingen die de intrinsieke motivatie vergroten of inzoomen op specifiek gedrag. Altijd belangrijk, maar nu we noodgedwongen meer aan de keukentafel / op de bank werken, nog belangrijker dan anders. Hoe houden we iedereen aan boord? Verder heb je een adviserende rol richting intern leadership én ‘jouw’ klanten: wat ‘moeten’ we onze collega’s leren en hoe doen we dat effectief? Waar zie je kansen om bestaand aanbod aantrekkelijker te maken, bijvoorbeeld door gamification elementen toe te voegen? Goed om te weten: een Teleperformance Trainer is ook een Teleperformance Coach. We verwachten dus dat je collega’s continu ondersteunt, zodat leereffecten diep landen en je individuele kansen en uitdagingen snel kunt spotten.

De korte versie van de rol

  • Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, waarbij je klant KPI’s leidend maakt, maar tegelijkertijd de aansluiting op ons DNA bewaakt
  • Je monitort de leerkwaliteit, signaleert eventuele whitespots en vult die op door nieuwe interventies te bedenken en/of door bestaande trainingen aan te vullen
  • Je analyseert en evalueert de ‘prestaties’ van je trainingen: wat was de impact en hoe kunnen we die verder vergroten?
  • Je adviseert in- en externe stakeholders over de inzet van leerinterventies
  • Je coacht customer service professionals, ook buiten de trainingen om

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Trainer bent

  • Omdat je een HBO werk- en denkniveau combineert met (minimaal) 1 jaar ervaring in het mooie trainingsvak, liefst in contactcenterland, maar dat is geen keiharde eis
  • Omdat je het type trainer bent waar je zelf blij van wordt: inspirerend, energiek en met oog voor individuele ontwikkelbehoeften
  • Omdat je evenveel lol hebt in het bedenken als in het verzorgen van trainingen
  • Omdat je kunt levellen met de meest uiteenlopende mensen: wie je ook traint, je vindt altijd een haakje
  • Omdat je het leuk vindt met klanten mee te denken: als zij een andere weg in willen slaan, beweeg je moeiteloos mee
  • Omdat je een communicatieve koning(in) bent, ook in het Engels

Klinkt goed?

Welkom bij een mondiale werkgever (80 landen, 330.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric werken. Ook fijn: doorgroeien is zeker een optie, zowel richting senior trainingsrollen als shaper van het aanbod. Meer weten over de rol en beloning? Mirte Hoop(06 – 52454196 /mirte.hoop@teleperformance.com) is niet te oud om te leren en wordt blij van je belletje!

Acquisitie? Hier kleeft een NEE/NEE sticker


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Mirte Hoop

staf

Mirte Hoop

staf
Direct soliciteren
Direct soliciteren