Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:
Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
De benen strekken, je ogen wat rust gunnen, iets drinken: het houdt je fris. Daarom betalen wij je pauzes gewoon door.
Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.
Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.
Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.
Trainer
Wegwijzer van nieuwe collega’s. Onuitputtelijke inspiratiebron van customer service specialisten. Spotter van leerbehoeften. Fijnslijper van bestaande trainingen. En uitvinder van holy-crap-deze-opleiding-is-een-leerzaam-feestje nieuwe leerinterventies. Dat is wie je bent.
Wat je als Trainer wilt bereiken?
Dat onze klantenservicemedewerkers elke dag een beetje beter worden. En daar enorm veel lol in hebben. Of het nu gaat om het onboarden van talent of om het inspireren van collega’s die de nodige klantenservice kilometers in de benen hebben: jij helpt ze een nog groter klantverschil te maken door de juiste skills en competenties te ontwikkelen.
Hoe je dat als Trainer bereikt?
Door nieuwe en bestaande customer service specialisten te helpen om alles (meer mag) uit zichzelf te halen. Dat doe je met een grote dosis eigenaarschap, want je wordt blij als collega’s je training geslaagd vonden, maar nog veel vrolijker als KPI’s zijn bereikt of overtroffen. Daar slaag je in door leerinterventies naadloos af te stemmen op continu veranderende interne leerbehoeften en externe klantwensen. Willen klanten customer centric werken, zodat de NPS omhoog schiet? Jij verzorgt of bedenkt een training die agents helpt de rode loper helemaal uit te rollen. Is een opdrachtgever puur op zoek naar new business? Dan gaan jullie samen een effectief sales traject vormgeven die agents verkoopkansen laat spotten én inkoppen.
Ook meer ‘abstracte’ leerdoelen zijn in scope. Denk bijvoorbeeld aan trainingen die de intrinsieke motivatie vergroten of inzoomen op specifiek gedrag. Altijd belangrijk, maar nu we noodgedwongen meer aan de keukentafel / op de bank werken, nog belangrijker dan anders. Hoe houden we iedereen aan boord? Verder heb je een adviserende rol richting intern leadership én ‘jouw’ klanten: wat ‘moeten’ we onze collega’s leren en hoe doen we dat effectief? Waar zie je kansen om bestaand aanbod aantrekkelijker te maken, bijvoorbeeld door gamification elementen toe te voegen? Goed om te weten: een Teleperformance Trainer is ook een Teleperformance Coach. We verwachten dus dat je collega’s continu ondersteunt, zodat leereffecten diep landen en je individuele kansen en uitdagingen snel kunt spotten.
De korte versie van de rol
Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Trainer bent
Klinkt goed?
Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.
Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.
De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.
Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.
Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.
De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.
Aarzel niet en bekijk alle andere vacatures, of neem contact op.