Terug naar overzicht

Thuiswerk: Klantenservice medewerker LIDL

Luke van Helderen

Talent Acquisition Specialist

Stuur mij een e-mail

Fulltime

Client Operations

Thuiswerken

Direct solliciteren

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:

Premievrij pensioen

Als customer service specialist krijg jij een goed pensioen. Teleperformance betaalt het pensioen voor jou volledig, dus je hebt geen eigen bijdrage.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Collectieve zorgverzekering en speciale kortingen

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting. Daarnaast krijg je ook speciale kortingen op allerlei producten en diensten.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je de kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding.

Member Get Member

Help jij ons recruiten? Draag een nieuwe collega aan en je ontvangt een bonus van € 500. Daarnaast maak je elke maand kans op te gekke prijzen!

Thuiswerk: Klantenservice medewerker LIDL

Stem van een sterk supermarktmerk. Aanrader van super-verse producten. Pakketjesdetective. Aanbiedingsspotter. Oplosser van productraadsels. En, vooral, de telefoon, mail en social partner die supermarktklanten een supergoed gevoel geeft. Dat is wat je als klantenservice medewerker bent.

Wat je als Klantenservice Medewerker Lidl wilt bereiken?
Dat on- en offline shoppers vrolijk bij ‘jouw’ supermarkt winkelen. Bijvoorbeeld door klanten te informeren over offline openingstijden, over wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten, over de actuele acties, over garantiekwesties en natuurlijk over de producten zelf. Superafwisselend, want klanten weten jouw team (~30 directe collega’s) goed te vinden via telefoon, mail, WhatsApp en sociale media. Je adviseert én inspireert klanten dus via allerlei kanalen!

Hoe je dat als Klantenservice Medewerker Lidl bereikt?
Door de meest uiteenlopende klantvragen te beantwoorden. ‘Hoe laat gaat de vestiging in Goes open, zodat ik snel een heel-erg-noodzakelijk pak luiers kan scoren?’ ‘Zitten er meer calorieën in pindakaas van merk A dan merk B?’ ‘Help, ik ben niet thuis als mijn online bestelling wordt bezorgd. Wat nu?’ ‘Hoe snel heb ik dat opblaasbare zwembadje in de tuin staan?’ Jij plonst de webshop en andere IT systemen in, duikt de juiste antwoorden op en helpt klanten snel, vriendelijk en (dus) goed verder.
Hoewel je aan de telefoon start, help je klanten later via alle kanalen en switch je tussen social, WhatsApp, mail en telefoon. Er wordt dus een flink beroep gedaan op je online ambassadeurschap, flexibiliteit en communicatieve skills. Tof is dat je geen gortdroge antwoorden van een A4’tje opdreunt, want elke klantvraag staat helemaal op zichzelf en retail verandert razendsnel; wat vandaag trending is, kan morgen achterhaald zijn. Bovendien heb je de vrijheid om, als dit bij de klantsituatie past, creatief en met een mespuntje humor te communiceren. Of om een leuk en (voor de klant) onverwacht cadeautje op te sturen. Klanten blij maken? Dat is geen bijzaak, maar de kern van je job! Dat houdt overigens niet op zodra de klant blij is, want je houdt ook perfect bij wat de klant precies wilde of waar hij/zij tegenaan liep. Belangrijke input voor collega’s ‘verderop’ in de organisatie.

De korte versie van de rol

Je beantwoordt klantvragen via telefoon, WhatsApp, mail en social;
Je luistert goed naar de klant en ‘serveert’ antwoorden waar ze vrolijk van worden;
Je bent ambassadeur van de Lidl en communiceert open en enthousiast;
Je deelt successen én leermomenten met je collega’s – zo worden we samen beter;
Je denkt na over manieren om de klant nog beter van dienst te zijn en stelt changes voor;
Je legt vast wat klanten wilden, zodat de supermarktorganisatie daar op in kan spelen.

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Klantenservice Medewerker bent

Omdat je het leuk vindt continu tussen klantkanalen te switchen;
Omdat service bieden en daar creatief mee omgaan jouw middle name is;
Omdat je sociale media als je tweede huis beschouwt en daar veel tijd doorbrengt;
Omdat je communicatief sterk bent en zelfs goed kunt luisteren terwijl je multitask!;
Omdat je ook op papier/het beeldscherm moeiteloos communiceert;
Omdat je steeds beter in je werk wilt worden. En collega’s beter wilt maken.

Goed om te weten

Je komt in dienst bij marktleider Teleperformance (300.000 medewerkers);
Dit is een rol voor 24+ uur per week en supergeschikt voor ouders die flexibel willen werken;
We houden rekening met je gezinsleven, hobby’s enzovoorts: werktijden in overleg dus!;
Je komt in een botervers team terecht: alles is nieuw en je kunt over alles meepraten.

Klinkt goed?
Solliciteer direct: Klik op de ‘direct solliciteren’ knop. Laat je naam, telefoonnummer en mailadres achter.

Sollicitatieproces

Sollicitatie

Geïnteresseerd in een baan als agent? Druk op ‘direct solliciteren’ en vul je naam, telefoonnummer en e-mailadres in.

Assessment

Wij beoordelen jou niet op je werkervaring, maar kijken liever naar wie je bent en waar je goed in bent!

Kort telefonisch gesprek

Een recruiter belt jou om je beschikbaarheid te bespreken. Ook horen we graag of je voorkeur hebt voor thuiswerk of kantoorwerk.

Interview

Tijd voor een face-to-face gesprek. Bij Teleperformance verloopt het sollicitatiegesprek via een videocall!

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

Contract ondertekenen

Staan alle lichten op groen, dan krijg jij een contract. Je komt direct in dienst bij Teleperformance, dus niet via een uitzendbureau. Welkom bij de #TPFamily!