Maak jij graag mensen en klanten blij? Als medewerker Klantenservice van bol sta je heel dicht bij de klant van de grootste webwinkel van Nederland en België. Die klanten maak je op 1.001 manieren blij. bol is tevreden als al haar klanten tevreden zijn. En dat verandert alles. Klanten vertellen dat er ergere dingen in de wereld zijn dan een verloren pakket? Nee. Antwoorden ophalen uit een belscript? Echt niet. Als klantenservice medewerker van bol sta je klanten niet te woord, maar maak je ze blij. Koste wat het kost. Dat kan met bol! Dat is dus een andere benadering dan hoe veel andere bedrijven hun klanten behandelen. #mensenvanTP
Een medewerker van de klantenservice van bol.com ...
... is de Femke Bol of Max Verstappen van de klantcontactwereld. Iemand die meteen sprint om een probleem op te lossen. Iemand voor wie geen berg te hoog is. En iemand die weet dat achter elke klantvraag een persoonlijk verhaal schuilt.
Als klantenservicemedewerker weet je pas dat je een klant echt kunt helpen als je dat verhaal kent. Een voorbeeld? Als je weet dat een klant een camera heeft besteld om foto's te maken van de pasgeboren baby, weet je waarom het zo belangrijk is of de bestelling te laat of niet aan de deur wordt bezorgd.
En dus schakel je extra hard in om die klant te helpen. Je bent tenslotte een 'mini-ondernemer' en dan weet je hoe belangrijk het is dat klanten bij je terugkomen. Oplossingsgericht en creatief ondernemen juichen wij dan ook toe. Die verantwoordelijkheid krijg je.
En we juichen nog harder als jij die oplossing deelt met je team, zodat we er samen beter van worden. Dit is de Champions League in klantencontact! Dit doe je als Service Expert voornamelijk via de telefoon. Alles voor de bol klant!
Herken jij jezelf in onderstaand profiel?
Je bent een creatieve, ondernemende, gezond eigenzinnige, en vooral sterk verbeter-gedreven persoonlijkheid. Communicatieve skills en inlevingsvermogen zijn must haves. Ervaring is dat niet, want zelfs als je klantenservice ervaring hebt, stap je een hele andere (veel leukere!) wereld binnen. Een wereld waarin niet ‘het belscript’ de dienst uitmaakt, maar jij zelf. De briljante ideeën die je vandaag hebt, zijn de best practices van morgen. Je kunt goed overweg met de PC en schakelt gemakkelijk tussen systemen.
Ben jij dit?
- Haakjesvinder: je zoekt én vindt uit wat de klant beweegt
- Sterke schouder: klanten leunen graag op je. Terecht!
- Uitvinder: als er geen pasklare oplossing is, vind je die uit
- Ondernemer: je verbetert niet omdat dat *moet*, maar omdat je dat *wilt*
- Accountant: je vindt de juiste balans tussen geven en nemen
Wel zo handig om te weten:
- Deze vacature betreft volledig thuiswerken, je werkt op jouw eigen laptop of computer
- De functie is op tijdelijke basis (maximaal 3 maanden)
- Je staat klanten te woord via mail, chat en telefoon
- De training duurt 2 weken en is fulltime, deze krijg je volledig doorbetaald. Je volgt de training klassikaal/live vanuit huis via een laptop
- Je werkt minimaal 20 tot maximaal 40 uur per week
- Je bent beschikbaar op zaterdag
- De openingstijden van de bol.com klantenservice zijn van maandag t/m zondag 7.00 uur - 0.00 uur - de exacte beschikbaarheidseisen liggen aan het aantal uur dat je wenst te werken. Dit neemt de recruiter in een eventueel gesprek met jou samen door
- Het bruto uurloon voor 21 jaar en ouder is minimaal 13,80 euro bruto per uur. Je ontvangt daarboven op een dagelijkse thuiswerkvergoeding en in het weekend ontvang je op bepaalde tijden een toeslag
Klantenservice medewerker in een toffe werkomgeving?
Werken bij Teleperformance is leuk en leerzaam. Vanwege de informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. We werken voor mooie merken. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis pionieren en impact aan toe.
Je bent niet zomaar een klantenservicemedewerker in een callcenter. Bol loopt voorop in het klantdenken en als klantenservicemedewerker ben jij een ambassadeur van die revolutie. Combineer jij ondernemerschap met oplossingsgerichtheid en eigenaarschap? Als klantenservice medewerker van bol benut en vergroot je je vaardigheden! Een serieuze job, waar je glimlach zeker gewenst is ;)
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
