Is mensen helpen jou op het lijf geschreven? Kom jij daarnaast goed uit je woorden en denk jij altijd in oplossingen in plaats van problemen? Dan is de nieuwste vacature bij Achmea iets voor jou. Achmea is de grootste verzekeraar van Nederland en zorgt ervoor dat het leven van mensen door kan gaan wanneer het er echt toe doet.
Wat ga je doen?
Achmea is op zoek naar een Customer Service Specialist. Als Customer Service Specialist sta jij klanten te woord die de hulp inschakelen van Achmea. Wanneer een klant bijvoorbeeld schade aan huis of auto heeft, help jij de klant met het afwikkelen van de schadeclaim. Jij hebt dus een grote bijdrage aan het faciliteren van de dienstverlening binnen Achmea. Voor je start met het helpen van klanten, verleent Achmea een training van zeven weken om jou optimaal klaar te stomen voor het werk.
Jouw specialiteiten
Gesprekstechnieken kennen voor jou geen geheimen en je gaat goed om met weerstand. Wanneer jij de weerstand van een klant kan ombuigen naar een positief gevoel is jouw dag geslaagd. Inlevingsvermogen is van essentieel belang binnen deze functie. Klanten bellen jou regelmatig op wanneer zij tegenslag kennen. Dan sta jij voor ze klaar om samen met de klant een oplossing te vinden.
What's in it for you?
- Volledig vanuit huis werken tijdens kantooruren: zo heb je elke avond en elk weekend gewoon lekker vrij
- Een maandsalaris van €2704,- op basis van een 40-urige werkweek inclusief je aanwezigheidsbonus (die je automatisch krijgt wanneer je aanwezig bent)
- Een hecht team: je werkt nauw samen met collega's en ook je supervisor, die jou de nodige tips en tricks bijbrengt;
- Veel voldoening: wanneer jij een emotionele klant hebt geholpen met het afwikkelen van een schadeclaim, ben jij voor hen de held van de dag!;
- TP Benefits: mooie kortingen op merken zoals Samsung, Zalando, bol.com, Adidas, CenterParcs, ICI PARIS XL en nog véél meer;
- TP Fit, TP Care & TP Fun: de gezondheid van onze medewerkers staat bij ons hoog in het vaandel, vandaar dat we door het jaar heen tal van interessante workshops en leuke events organiseren voor onze collega's;
- Member Gets Member-bonus: verdien tot € 500,- bruto voor een nieuwe collega boven op je salaris
Wat worden jouw hoofdtaken?
Als Customer Service Specialist van Achmea sta je klanten op een correcte wijze te woord via de gestelde kaders. Je hanteert verschillende gesprekstechnieken en luistert goed en vraagt door waar nodig om de klant goed te begrijpen. Andere hoofdtaken:
- Je werkt aan een positieve sfeer op de werkvloer;
- Je hebt een proactieve houding;
- Je fungeert als vraagbaak voor klanten van Achmea;
- Je helpt klanten verder met de verschillende services van Achmea;
- Je verwerkt documentaties van de genomen acties.
Wat verwachten we van jou?
- MBO werk- en denkniveau;
- Klantenservice ervaring is een pré;
- Beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 18:00;
- Je spreekt ABN en beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift.
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
