Teamleider Samsung | Zoetermeer
Weet je als geen ander hoe je een ontevreden klant omtovert naar ambassadeur? Hoe je een team met professionals naar een nog hoger niveau tilt? Weet je hoe je collega's kan motiveren en inspireren? Ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Ga dan aan de slag als Teamleider bij Samsung.
In deze hele toffe rol faciliteer en motiveer je een team van klantcontact medewerkers die zich dagelijks inzetten om vraagstukken vanuit klanten op te lossen. Het is dus van belang dat je er voor zorgt dat je team op de hoogte is van de laatste technologie, weet hoe ze tot de kern van de vraag of het probleem kunnen komen en bovenal; Er voor zorgen dat de klant de chat met een glimlach afsluit.
Verder ben jij een digital genius. Jij weet alles over het digitale speelveld. De verschillen tussen de traditionele kanalen zoals Phone, Mail en Chat en de digitale kanalen zoals publieke Social Media en Social Messaging zijn geen geheim voor jou. Jij weet dat deze digitale kanalen een hele andere aanpak vereisen, zowel in de communicatie als op het managen van productiviteit en effectiviteit. Ook ben jij op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van AI. Je bent verantwoordelijk voor het helpen verbeteren en onderhouden van de AI oplossingen op de digitale kanalen (Chatbot, Agent assist, e.d.). Jouw team ondersteunen bij het naadloos samenwerken met deze AI oplossingen is voor jou een vanzelfsprekendheid.
Werken als teamleider bij Samsung is tof. Vanwege de jonge en informele werksfeer bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Naast de verantwoordelijkheid van de prestaties van je team, ben je ook druk in de weer om creatief en innovatief te zijn. Samsung wil graag voorop lopen. Niet alleen met technologie maar ook met een ultieme customer experience. Jij weet als geen ander wat er voor nodig is om dit voor elkaar te krijgen en wat hier voor nodig is.
Wat ga je doen?
- Kwalitatieve coachings, beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren met jouw team
- Keeping the Samsung brand alive door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of voice
- Uitblinken, eigenlijk in alles wat je doet, net als Samsung
- Sparren met de Business Unit Manager en je directe collega's over behaalde resultaten (KPI's) en hoe we deze nog beter gaan maken
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:
Doorgroeimogelijkheden
Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.
Flexibiliteit
In veel gevallen kun je bij ons hybride werken. Naast dat we het gezellig vinden om jou tijdens de pauzes bij de koffieautomaat tegen te komen, snappen we uiteraard dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.
High Tech – High Touch
Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch), waarbij de focus ligt op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers.
Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes
Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!
Wat breng je mee?
- Leidinggevende ervaring, liefst in een in- of outbound omgeving waarbij ervaring met messaging een dikke pre heeft
- De wil om uit te blinken, maar je wordt pas echt blij als je team dat doet
- Flexibele instelling, je scoort ook in de avonden en weekenden
- Talenknobbel: zowel een Nederlands als een Engels knobbeltje
- Technologie is jouw ding. Je vind het tof om te weten wat de nieuwste gadgets zijn en hoe deze werken
- Je vindt het leuk om ten minste vier dagen in de week in Zoetermeer te komen werken
Klinkt goed?
Welkom bij Teleperformance; een grote werkgever (meer dan 400.000 collega's) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Klik dus snel op 'direct solliciteren' en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily!
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
