Teamleider bol.com

Niek Weterings

staf
Fulltime
Client Operations
Utrecht

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Pauzes doorbetaald

De benen strekken, je ogen wat rust gunnen, iets drinken: het houdt je fris. Daarom betalen wij je pauzes gewoon door.

Speciale kortingen

Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.


Teamleider bol.com

De nieuwe leiders zijn geen over-de-schouderkijkers in Utrecht!

Veel organisaties zijn blij als klanten tevreden zijn. Bol.com is tevreden als klanten blij zijn. Dat klinkt als een nuanceverschil, maar dat is het niet. Om klanten blij te maken, moet je bijvoorbeeld weten wat ze beweegt. Oftewel: wat het haakje is. Waarom is het zo vervelend dat juist déze bestelling vertraagd is? En, nog belangrijker, welke oplossing buigt ontevredenheid om naar ambassadeurschap? De bol.com klantenservice experts geven de antwoorden. Jij challenget en faciliteert ze. Waar? #peopleofTP!

Onze teamleider bol.com klantenservice
is geen fan van controleren, interveniëren en boos blaffen. Dat maakt hem of haar geen softie, maar iemand die vertrouwt op de creativiteit, klantgedrevenheid en betrokkenheid van teamleden. En iemand die juist die kwaliteiten kan aanboren en aanwakkeren. Iemand ook die graag mooie stippen op de horizon zet, zoals een hogere NPS, maar ervan overtuigd is dat het team die stippen zelf kan bereiken. Niet solo, maar samen met de andere experts en ondersteund door jouw briljante tips en gedreven coaching. Vaak vragen medewerkers zelf om je ondersteuning. Soms signaleer jij verbeterpunten. In alle gevallen help je teamleden om beter te worden. Bijvoorbeeld door ze op trainingen te attenderen, ondernemerschap en ownership te stimuleren of door best practices aan te dragen. Om dat effectief te kunnen doen, verdiep je je in de bol.com materie, onder andere door op de werkvloer mee te lopen en intensief met bol.com te overleggen. Jouw ambitie: de NPS laten (ahum) skyrocketen.

Jouw profiel

Je bent een bijna griezelig klantgerichte teamleider die ervan overtuigd is dat teamleden het beste voor klanten willen. En weet dat creativiteit (elke klant is uniek, net als de beste oplossing), betrokkenheid (klanten willen niet alleen gehoord, maar vooral begrepen worden) en een entrepreneurial spirit (verbeteringen en innovaties zijn altijd welkom) daar de beste basis voor vormen. Aan jou om die kwaliteiten aan te boren en aan te jagen. Je strooit royaal met goede tips, komt meteen in actie als teamleden tegen een vraag aanlopen en krijgt energie als teamleden successen boeken.

Jouw sterkste punten

  • Haakjesvinder: dankzij jou achterhalen teamleden wat klanten echt willen
  • Dé go-to-man/vrouw: teamleden weten je altijd en overal te vinden
  • Snufje analytische skills: je kunt Excel sheets lezen en begrijpen
  • Klantdenker: je denkt als klant, want dat ben je zelf ook
  • Stippenzetter: je stelt doelen die het team zelf kan waarmaken

Jouw werkomgeving

Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis pionieren en impact aan toe. Bol.com loopt namelijk voorop in klant-denken en als teamleider ben je mede-aanvoerder van die revolutie. Je faciliteert dus niet alleen zo’n 15 klantenservice experts, maar ook (en vooral) miljoenen bol.com klanten!

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Niek Weterings

staf

Niek Weterings

staf
Direct soliciteren
Direct soliciteren