Talent Development & Talent Acquisition Manager
Driver van onze people & culture strategie, in een tech-centric wereld
Van rooksignalen tot internet: innovaties kunnen niet ‘onuitgevonden’ worden. En organisaties die veranderingen enthousiast omarmen, zien behoudende peers meestal in de achteruitkijkspiegel verdwijnen. Ciao! Ook in het customer service domein is verandering de enige constante. Bijvoorbeeld door de snelle opkomst van AI, de trends op de arbeidsmarkt en de shift van transactionele dienstverlening (‘we beantwoorden zo veel mogelijk klantvragen’) naar een doorvoelde focus op NPS-maximalisatie. Dat vraagt veel van onze collega’s. En van onze Talent Development en Talent Acquisition professionals die hen aantrekken, onboarden, ontwikkelen en willen behouden. Kun en wil jij die teams coachen, inspireren en de juiste, datagedreven keuzes helpen maken?
Wat je als Talent Development en Talent Acquisition Director wilt bereiken?
Dat alle geweldige, onontdekte talenten collega’s worden en dan als Teleperformance collega’s het maximale uit zichzelf én elkaar halen. Van frisfruitige starters, tot tech-savvy developers en ervaren managers: jij co-creëert het Talent Management en Talent Aqcuisition beleid en empowert jouw teams om die (schitterende) stip op de horizon te bereiken. Asap. En met minimale procesmatige waste.
Hoe je dat als Talent Development en Talent Acquisition Director bereikt?
Niet solo, maar als gewaardeerd lid van het HR management team (4 collega’s) dat ons People & Culture beleid heruitvindt voor een technology-driven toekomst. Klinkt spannend? Dat is het ook, want de sector verandert razendsnel en Teleperformance wil niet enkel vooroplopen, maar de beslissende sprint inzetten. In deze C-1 positie rapporteer je rechtstreeks aan onze bevlogen CHRO, Kirsten Nijmeijer. Zelf coach en engage je de teams: Operational Development (ontwikkelen agents), Management Development (vormen van onze (nieuwe) leiders), de in-house creatives van Digital Development die online leeromgevingen vormgeven en het Talent Aquisition team. Aan jou om al die collega’s mee te nemen in onze visie en naar de doelstellingen toe te laten werken. Dat komt (grofweg!) neer op 70% dienend leiden, 20% strategisch denkwerk en 10% stakeholdermanagement, vooral richting de business.
Wat de rol, los van de pionierende component en forse impact, tof maakt, is de internationale oriëntatie: Teleperformance is een global local (we zijn actief in 170 landen, met >410k collega’s) en jouw beleid wordt ook uitgerold in België en Suriname, waardoor je meerdere audiences hebt. Scope? In totaal acht locaties, verdeeld over Nederland, België en Suriname, waar een kleine 5.000 collega’s werken. En hoewel dat altijd hooggeëerd publiek betreft, verschillen de ontwikkelwensen en leervoorkeuren. Hoe speel je daar slim op in, zonder samenhang te verliezen? Ook ben je een van de drivers van ‘project preboarding’ waarbij we aanstaande agents intensiever bij Teleperformance willen betrekken, nog voordat ze op hun nieuwe werkplek landen. Goed om te weten: deze rol vraagt om het vermogen om verandering aan te jagen en collega’s te committeren op basis van de juiste facts & figures, plus een gloedvol verhaal. Ook als dat verhaal niet meteen met oorverdovend gejuich wordt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat we soms net iets leaner & meaner willen gaan werken. Ben jij de ideale ambassadeur van het Keep It Simple, Stupid gedachtengoed?
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:
Doorgroeimogelijkheden
Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.
Flexibiliteit
In veel gevallen kun je bij ons hybride werken. Naast dat we het gezellig vinden om jou tijdens de pauzes bij de koffieautomaat tegen te komen, snappen we uiteraard dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.
High Tech – High Touch
Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch), waarbij de focus ligt op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers.
Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes
Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!
De scanbare versie van de rol
- Je co-creëert het Talent Management en Talent AcquIsition beleid als lid van het HR MT en het Operationeel MT
- Je denkt, praat en beslist mee over alle HR-gerelateerde topics en keuzes
- Je coacht, committeert en inspireert teams die het beleid operationaliseren
- Je initieert en/of participeert binnen impactvolle HR-projecten
- Je bent de bevlogen interne ambassadeur van ons beleid en wakkert buy-in aan
- Je onderbouwt alle keuzes met data en presenteert inzichten krachtig en meeslepend
- Je ondersteunt bij de lokalisering (België, Suriname) van het beleid
Waarom jij (hopelijk) onze TD/TA Director bent
- Omdat je makkelijk op WO-niveau meekomt
- Je bent een Recruitment Director/Manager of een L&D Director/Manager met interesse in recruitment of andersom
- Omdat je diep denken graag en vaak afwisselt met operationeel executeren
- Omdat je ‘de hark’ naar het tuinhuisje hebt verbannen en dienend leiderschap ademt
- Omdat je strategisch denkt, maar nog veel liever aan operationeel modderworstelen doet
- Omdat je snapt dat veranderen zowel een voorwaarde voor succes als verdomd lastig is
- Omdat jij je niet barricadeert in een ivoren toren als collega’s tegen je plannen ageren
De salarisrange van deze positie zit op € 6500 - € 8000 euro bruto per maand op basis van fulltime werken.
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
