Supervisor klantenservice Lidl – Work at Home

Niek Weterings

staf
Fulltime
Client Operations
Thuiswerken

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Speciale kortingen

Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.


Supervisor klantenservice Lidl – Work at Home

Weet je als geen ander hoe je een ontevreden klant omtovert naar ambassadeur? Hoe je een team met thuiswerk professionals naar een nog hoger niveau tilt? Weet je hoe je collega’s kan motiveren en inspireren? Ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Ga dan aan de slag als Supervisor Lidl!

In deze hele toffe rol faciliteer en motiveer je een team van 15 klantcontact medewerkers die zich dagelijks inzetten om alle Lidl klanten van dienst te zijn. Klanten kunnen contact opnemen via telefoon, Whatsapp, mail en alle socials. Het is dus van belang dat je er voor zorgt dat je team op de hoogte is van de laatste technologie, weet hoe ze tot de kern van de vraag of het probleem kunnen komen en bovenal; Er voor zorgen dat de klant met een glimlach het gesprek beëindigd.

Werken als Teamleider bij Lidl is tof. Vanwege de jonge en informele werksfeer bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Naast de verantwoordelijkheid van de prestaties van je team, ben je ook druk in de weer om creatief en innovatief te zijn. Niet alleen met technologie maar ook met een ultieme customer experience. Jij weet als geen ander wat er voor nodig is om dit voor elkaar te krijgen.

Wat ga je doen?

  • Kwalitatieve coachings, beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren met jouw team;
  • Sparren met de Business Unit Manager en je directe collega’s over behaalde resultaten (KPI’s) en hoe we deze nog beter gaan maken;
  • Bovenal belangrijk; Je bent in staat om iedere individuele collega te betrekken bij het team en het bedrijf. 

Wat je als Supervisor Lidl in je achterzak hebt

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau en bewezen leadership skills
  • Je voelt je thuis in klantcontactplatformen en -tooling
  • Je bent ervan overtuigd dat blije collega’s voor blije klanten zorgen
  • Je durft knopen door te hakken – tsjak! – ook als ze flink ingewikkeld zijn
  • Je bent een mensenmens, maar geen wattige softie: je kunt sturen op concrete output
  • Je bent het type coach waar je zelf vrolijk van zou worden 😉
  • Je planning is strakker dan Verstappen bochten aansnijdt
  • Je kunt goed analyseren en hebt procesmatig inzicht

Klinkt goed?

Welkom bij Teleperformance; een grote werkgever (80 landen, 330.000 collega’s) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals doorgroeien naar een andere rol, absoluut mogelijk is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Klik dus snel op ‘direct solliciteren’ en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily!

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Niek Weterings

staf

Niek Weterings

staf
Direct soliciteren
Direct soliciteren