Speech and Interactions Analyst

Anne Goevaerts

Corporate Talent Acquisition Specialist
Fulltime
Continuous Improvement
Diverse locaties

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Doorgroeimogelijkheden

Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.

Flexibiliteit

In veel gevallen kun je bij ons hybride werken. Naast dat we het gezellig vinden om jou tijdens de pauzes bij de koffieautomaat tegen te komen, snappen we uiteraard dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.

High Tech – High Touch

Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch), waarbij de focus ligt op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers.

Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes

Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!


Speech and Interactions Analyst

A Speech and Interactions Analyst has access to large amounts of data. Supercomputers record all the conversations your colleagues have and analyze the words and phrases that customers use. For example, is the word ‘problem’ often mentioned in the same breath as a certain product? This may indicate an incorrect batch, a malfunction or another issue.

Instead of relying on the call tickets of the customer service, you can go directly to the recordings of conversations or even listen in live with calls that are going on. That allows you to make quick decisions about the action to take.
Besides:

Teleperformance takes care of the customer contact for major brands. In our endless search for a better service, we have embraced data analysis. We have thousands of conversations a day and log every conversation. You can imagine how much data that yields! But do we also use that data optimally?

As a Data Analyst/Quality Expert you work on the ‘collective brain’ of Teleperformance. You map the previous conversations and chats, group the answers and make the ordered information available for new conversations. The purpose of that? Offer customers a solution faster, achieve greater satisfaction with both customer and employees, and save costs. You are a hugely important link in our chain of success.

Who are you? As a Speech and Interactions Analyst you have a strong analytical ability. You have a result-oriented attitude, supporting the operation and the ability to include both the client and operational management in the improvement proposals that you realize. In addition, you are a motivator towards the floorwalkers and know how to bring out the best in them.

You also have:

  • Minimum MBO working and thinking level;
  • Excellent oral and written skills in both Dutch and English;
  • A flexible attitude
  • Program/ project experience

Interest?

Then apply directly!

Als je CV aansluit op het functieprofiel dan word je uitgenodigd voor een telefonische kennismaking. Samen met jou kijken we naar de mogelijkheden voor een carrière binnen Teleperformance.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je een interessante staffunctie? Druk dan op de knop ‘solliciteren’ om jouw sollicitatie te sturen.

Pre-screening

Als de recruiters in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan!

Sollicitatie

Zie je een interessante staffunctie? Druk dan op de knop ‘solliciteren’ om jouw sollicitatie te sturen.

Pre-screening

Als de recruiters in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan!

Anne Goevaerts

Corporate Talent Acquisition Specialist
Was deze vacature relevant?
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat we van dienst konden zijn! icon Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen. icon
Direct solliciteren