Planner / Workforce specialist Paramaribo

Yoni Pels

contactcenter agents
Fulltime
Work Force Management
Paramaribo

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Reiskostenvergoeding

Op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten die Teleperformance voor jou betaald.

Member Get Member

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten die Teleperformance voor jou betaald.


Planner / Workforce specialist Paramaribo

Jij kunt het verschil maken! Want jouw werk zorgt 1 op 1 voor blije collega’s. Kom bij ons!

Teleperformance is het beste en het grootste contactcenter in de Benelux en Suriname. We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten. Dat doen we met ruim 3.000 collega’s met eigen wensen en beschikbaarheden. De interactie met de klanten loopt via verschillende kanalen: telefoon, chat, mail, social, enz. Teleperformance biedt de beste kwaliteit vanuit 7 verschillende vestigingen in Nederland en Suriname. De openingstijden zijn ruim; van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat en in het weekend. Als planner snap jij als geen ander dat er een mooie uitdaging op je ligt te wachten.

Uitdagende vacature in Paramaribo
We willen een solide basis. Ga jij die neerzetten? De uitdaging is interessant 1) op het gebied van skills van onze collega’s (diverse kanalen), 2) vanwege de ruime openingstijden omdat we 7 dagen per week de klanten te woord staan.

Onze planner
draagt zorg voor de planning en roosters voor alle collega’s in Paramaribo. Dat aantal neemt de komende maanden enorm toe. Maar je doet zo veel meer, daarom heet de functie officieel Workforce Specialist. De werkzaamheden waar je aan kunt denken:

  • Analyseren van het werkaanbod, service doelstellingen en interactietijden
  • Bovenstaande analyse is de basis voor het inplannen van de juiste capaciteit
  • Inzichtelijk maken van trends, ontwikkelingen en knelpunten op het gebied van capaciteit
  • Adviseren van het operationeel management over productiviteit, verzuim en verloop en over de inzet van nieuwe medewerkers
  • Vakanties, trainingen en vergaderingen inplannen op basis van capaciteitsplanning, waarbij je rekening houdt met de (aangeleverde) forecast;

Jouw KPI’s:

  • Samen met jouw leidinggevende formuleren jullie uitdagende maar realistische KPI’s. Waar je aan kunt denken:
  • Nauwkeurigheid van de roosters
  • Opleveren van de roosters gebeurt volledig en op tijd
  • Stijging van de medewerkerstevredenheid op het deelgebied roostering

Essentiële expertise, skills en positie

Uit ervaring weten we dat niet iedereen in staat is om deze baan succesvol uit te voeren. Daarom hebben we een lijstje van zaken die essentieel zijn voor jouw werkplezier en succes:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Jij hebt de behoefte om te presteren, wordt blij van analyseren, ziet kansen en deelt die, je denkt in oplossingen
  • Minimaal 3 jaar ervaring met WFM, bij voorkeur in de contactcenter branche
  • Ervaring met systemen als IEX TotalView of vergelijkbaar pakket

Als Workforce Specialist maak je onderdeel uit van het workforcemanagementteam. Alle teamleden samen zijn verantwoordelijk voor workforcemanagement processen. En natuurlijk de kwaliteit daarvan. Jij gaat rapporteren aan de workforcemanagement coördinator. Als verantwoordelijke voor de planning heb je een onwijs grote rol in de medewerkerstevredenheid. Als je tenminste je werk goed doet. Gaaf toch?

Wat je van ons krijgt, kortom arbeidsvoorwaarden

  • Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst. Je krijgt een contract voor 1 jaar.
  • Vakantiegeld en verlofdagen! 8% vakantiegeld en 12 dagen met de kans om er 2 bij te verdienen als je niet ziek bent.
  • Je bouwt pensioen op.
  • Flexibele werktijden… een voordeel voor de klantcontact professionals, maar ook voor jou.
  • Een reiskostenvergoeding
  • Basiszorg 100% vergoed!
  • Ruimte om door te groeien met ons JUMP! programma.

Interesse in de planner vacature?

Solliciteer dan als Workforce Specialist via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Hebben jullie een goed telefoongesprek, dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment is altijd onderdeel van het proces.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Yoni Pels

contactcenter agents

Yoni Pels

contactcenter agents
Direct soliciteren
Direct soliciteren