Klantenservice Medewerker ”Het Juridisch Loket”

Amaka Nsien

Talent Acquisition Specialist
Parttime/Fulltime
Client Operations
Zoetermeer

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:

Premievrij pensioen

Als customer service specialist krijg jij een goed pensioen. Teleperformance betaalt het pensioen voor jou volledig, dus je hebt geen eigen bijdrage.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Collectieve zorgverzekering en speciale kortingen

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting. Daarnaast krijg je ook speciale kortingen op allerlei producten en diensten.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je de kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding.

Member Get Member

Help jij ons recruiten? Draag een nieuwe collega aan en je ontvangt een bonus van € 500. Daarnaast maak je elke maand kans op te gekke prijzen!


Klantenservice Medewerker ”Het Juridisch Loket”

Op zoek naar een functie met maatschappelijke impact?
Het Juridisch Loket is een onafhankelijke en laagdrempelige stichting, waar burgers zonder enige vorm van belangenverstrengeling gratis juridische hulp krijgen. In de vorm van tips, doorverwijzingen of, als zij aan de WRB voorwaarden voldoen, door zaken zelf in behandeling te nemen. Wil jij die burgers te woord staan, intakes verzorgen en zaken overdragen/doorverwijzen?

Wat je als Klantenservice medewerker Het Juridisch Loket wilt bereiken?
Dat iedereen toegang heeft tot deskundig juridisch advies. Werk met veel impact. Op de mensen die je te woord staat. En op de maatschappij als geheel.
 

Hoe je dat als Klantenservice medewerker bij Het Juridisch Loket bereikt?
Wat er ook speelt, als mensen zich gehoord en begrepen voelen, is dat het begin van de oplossing. En omdat jij bellers als eerste te woord staat, begint die oplossing bij jou. Wat is er aan de hand? En wat verwachten zij van ons? Maar voordat je die vragen stelt, voer je een Wet Rechtsbijstand (‘WRB’) check uit om te bepalen of wij ze mogen helpen. Zo niet, dan wijs je hen de weg naar andere ondersteuning. Als we wel verder mogen, analyseer je het issue en denk je na over de beste route: volstaan tips, voorbeeldbrieven of een artikel op onze website? Moet een externe partij worden ingeschakeld? Of kan een van onze juristen de zaak oppakken? Je bepaalt de juiste route en legt je bevindingen vast. Dit is, kortom, een baan waarin je de wereld elke dag een beetje beter maakt. Goed om te weten: je start met een (betaalde) training van vijf dagen.

De scanbare versie van de rol

  • Je volgt een training bij Het Juridisch Loket in Den Haag;
  • Je bent aanspreekpunt voor burgers met juridische  vragen;
  • Je voert WRB checks uit, luistert aandachtig naar bellers en stelt hen de juiste vragen;
  • Je bepaalt de juiste route naar de oplossing en documenteert de gekozen weg;
  • Je verbindt mensen met spoedzaken door met interne juridische medewerkers;
  • Je plant spreekuurafspraken en terugbelverzoeken in of verwijst bellers door naar interne informatie (bijvoorbeeld op onze website) en/of externe organisaties;
  • Je deelt je kennis, ervaringen en inzichten enthousiast met collega’s.

Jouw avontuur bij Teleperformance start met een training van 1 week. Tijdens deze training maak je kennis met Teleperformance en Het Juridisch Loket. Na de training werk je de eerste 3 maanden inhouse bij Het Juridisch Loket in Den Haag, zo heb je altijd genoeg mensen om jou heen om je te helpen. Na deze periode is het mogelijk om deels vanuit huis te werken. 

De werktijden zijn maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00. 

Benieuwd met welke vragen je te maken krijgt? Zie de video’s hierbeneden!


Wat bieden wij jou aan?

  • Een salaris vanaf 11,94 – 12,41 euro per uur, afhankelijk van ervaring;
  • Voor de eerste 3 maanden krijg je 1,50 euro per gewerkt uur toeslag omdat je bereid bent op kantoor in Den Haag te werken;
  • Uitgebreide coachings en trainingen om jouw gesprekstechnieken optimaal te maken en jezelf te kunnen blijven ontwikkelen
  • Een toffe werkgever en gezellige collega’s
  • Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding

Waarom jij (hopelijk!) onze Klantenservice medewerker Het Juridisch Loket bent:

  • Omdat je makkelijk op mbo/hbo niveau meekunt en relevante ervaring hebt, bijvoorbeeld in vergelijkbare ondersteunende rollen. Juridische kennis is geen eis, affiniteit wel!
  • Omdat je bellers serieus neemt en zij dat ook zo ervaren;
  • Omdat je snapt dat doorvragen belangrijk is: niet alle bellers komen meteen tot de kern en het is aan jou om te achterhalen wat het juridische issue nu eigenlijk is;
  • Omdat je snapt dat scripts en processen leidend zijn, maar maatwerk soms noodzakelijk is;
  • Omdat je het leuk vindt om mee te bouwen aan dit nieuwe team, bijvoorbeeld door collega’s te helpen en processen continu te verbeteren;
  • Omdat je Nederlands en Engels spreekt. Meer talen? Altijd prettig.

Acquisitie op deze vacature? #doemaarniet


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Geïnteresseerd in een baan als agent? Druk op ‘direct solliciteren’ en vul je naam, telefoonnummer en e-mailadres in.

Assessment

Wij beoordelen jou niet op je werkervaring, maar kijken liever naar wie je bent en waar je goed in bent!

Kort telefonisch gesprek

Een recruiter belt jou om je beschikbaarheid te bespreken. Ook horen we graag of je voorkeur hebt voor thuiswerk of kantoorwerk.

Interview

Tijd voor een face-to-face gesprek. Bij Teleperformance verloopt het sollicitatiegesprek via een videocall!

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

Contract ondertekenen

Staan alle lichten op groen, dan krijg jij een contract. Je komt direct in dienst bij Teleperformance, dus niet via een uitzendbureau. Welkom bij de #TPFamily!

Sollicitatie

Geïnteresseerd in een baan als agent? Druk op ‘direct solliciteren’ en vul je naam, telefoonnummer en e-mailadres in.

Assessment

Wij beoordelen jou niet op je werkervaring, maar kijken liever naar wie je bent en waar je goed in bent!

Kort telefonisch gesprek

Een recruiter belt jou om je beschikbaarheid te bespreken. Ook horen we graag of je voorkeur hebt voor thuiswerk of kantoorwerk.

Interview

Tijd voor een face-to-face gesprek. Bij Teleperformance verloopt het sollicitatiegesprek via een videocall!

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

Contract ondertekenen

Staan alle lichten op groen, dan krijg jij een contract. Je komt direct in dienst bij Teleperformance, dus niet via een uitzendbureau. Welkom bij de #TPFamily!

Amaka Nsien

Talent Acquisition Specialist
Was deze vacature relevant?
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat we van dienst konden zijn! icon Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen. icon
Direct solliciteren