Klantenservice Adviseur - thuiswerken

Voor Stellantis, een bedrijf achter een aantal bekende automerken zoals Peugeot, Fiat, Maserati, Alfa Romeo en Chrysler, zijn wij opzoek naar een Klantenservice Adviseur Lead Generation.

Opel, Citroën en Peugeot zijn automerken waar je zeker van gehoord hebt en deze bekende merken zijn eigendom van onze klant. Als klantadviseur zorg je ervoor dat de klanten die geïnteresseerd zijn in het kopen van voertuigen van de Stellantis-groep zo goed mogelijk te woord worden gestaan. Je beantwoordt vragen met betrekking tot verkoop, je helpt klanten die afspraken nodig hebben voor voertuigonderhoud & veiligheidsprocedures en je helpt klanten die vervolgafspraken nodig hebben voor financiële diensten.

Jij:

• Bent het eerste aanspreekpunt voor verkoopvragen van klanten die geïnteresseerd zijn in het kopen van voertuigen van Stellantis groep;
• Bent verantwoordelijk voor het begeleiden van de klant bij het aanbevelen van voertuigopties en kenmerken om een aankoopbeslissing te vergemakkelijken;
• Helpt bij alle aspecten van opvolgacties die nodig zijn voor voertuigonderhoud en veiligheidsinspecties, inclusief APK en technisch onderhoudsvereisten;
• Communiceert zelfverzekerd met de klant via verschillende methoden, waaronder telefonisch contact (inbound en outbound), chat en e-mail, met behoud van de juiste vertegenwoordiging van het merk;
• Richt je op het beheren van orders die online zijn geplaatst of via telefonisch contact;
• Belt leads, via het webformulier, na en biedt de juiste oplossing aan de klant;
• Geeft informatie over producten en functievoordelen om de verkoop te bevorderen;
• Houdt je, naast inkomende calls, bezig met het beantwoorden van vragen via e-mail. Deze vragen hebben betrekking op facturering, Connected Services en inschrijvingen voor abonnementen.