IT System Engineer

Geen dag is hetzelfde en steeds weer ben jij op zoek naar verbetering en vernieuwing.
Waar anderen zuchtend, met de handen in het haar, achterover gaan zitten, ben jij op je best.
Dat moet je wel aanstaan als je gaat solliciteren op de vacature IT System Engineer (EUC).

In deze functie ben je namelijk, samen met je collega’s binnen het IT Infrastructure Team, verantwoordelijk voor het beheer, exploitatie en transformatie van de IT-infrastructuur componenten binnen Teleperformance Benelux met een sterke focus op End User Computing (EUC).

Het IT Infrastructure Team richt zich op activiteiten zoals systeem-, netwerk-, cloud infrastructuur-beheer, virtualisatie, EUC, security engineering en telefonie. Als “IT System Engineer EUC” zorg je voor continuïteit en de beoogde innovatie & transformatie binnen het EUC-domein. Binnen dit domein ligt de focus op het leveren van (virtuele) werkplekken aan eindgebruikers inclusief applicaties met een optimale performance, security, gebruikersbeleving en beschikbaarheid. Deze dienstverlening realiseer je o.a. door de inzet van middelen en kennis op het gebied van MS Server (AD) en Desktop OS, MS Azure Cloud en WVD, Citrix VAD en NetScaler, Nutanix en VmWare virtualisatie.

Voor het borgen van de continuïteit zorg je voor dagelijks operationeel beheer. Hierbij los je standaard en major incidenten en aanvragen op die niet door de 2^e
lijns-ondersteuning kunnen worden opgelost en zorg je voor kennisoverdracht (doormiddel van een instructie, documentatie of kennis-sessie), RCA-analyse en rapport indien nodig.

Is dat alles?
Natuurlijk niet! Door jouw ervaring en meegebrachte kennis ben je in staat om te zorgen voor de monitoring, alerting en opvolging om proactief pronlemen te voorkomen en regisseer en plan je changes ter verbetering of voor het borgen van security en patch levels. Ook neem je deel aan IT-projecten welke dienen voor vervanging, nieuwe implementaties of innovatie. Uiteraard ben jij altijd op zoek naar kansen om processen te autmatiseren met behulp van Automation & Orchestration (DevOps).

In het kort…

• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en beheren van een EUC-infrastructuur on premise en in de cloud.
• Je lost incidenten op, signaleert problemen en knelpunten, onderzoekt de RC en implementeert structurele oplossingen.
• Je voert changes uit, en neemt deel aan projecten welke dienen ter vervanging, nieuwe implementaties of innovatie.
• Je ben perfect op de hoogte van de corebusiness en onderhoud positieve relaties met alle stakeholders.
• Je bent betrokken toont eigenaarschap over de geleverde diensten en managet de klantverwachtingen door correcte, tijdige en excellence communicatie.
• Je bent een teamplayer en spart regelmatig met collega’s om te komen tot een perfecte oplossing, hierbij deel je graag jouw kennis en ervaring (eventueel middels een kennis-sessie) en zorg je voor een up to date documentatie.