IT Support Engineer | Zoetermeer
Support de supporters van de ultieme klantsupporters!
Teleperformance is de thuisbasis van het grootste legioen klantsupporters in Nederland, België en Suriname. Of, als je meer into games bent, vergelijk het met een zombiehorde. Maar dan een héél stuk minder bloeddorstig. 😉 Hoe dan ook: onze customer service agents ondersteunen miljoenen klanten van aansprekende bedrijven, zoals Samsung, bol.com en VodafoneZiggo. Die agents worden op hun beurt geserviced door de collega’s op onze vijf vestigingen in Nederland. Daar hebben ze heel wat hardware en IT tooling voor nodig, variërend van headsets tot thin kiosks, en van Office 365 tot Citrix. Vind jij het leuk om, samen met zo’n 16 collega’s, everything IT in topconditie te houden? En heb je een ‘problemen bestaan alleen omdat ik ze op kan lossen’ mentaliteit? Welkom in ons internationale IT Operations team!
Wat je als IT support engineer wilt bereiken?
Dat alle collega’s ongestoord kunnen doen waar ze goed in zijn: Teleperformance runnen en laten groeien. Klinkt simpel, maar is uitdagend, want onze omgeving is behoorlijk complex. Een haperend mailadres weer op gang helpen? Doe je. Nieuwe apps installeren en configureren? Ook. De root cause van een hardnekkig issue achterhalen en daar met engineers werk van maken? Idem. Net als meedraaien in projecten, het inrichten van belvloeren en het begeleiden van hardware verhuizingen. Afwisseling is de enige constante!
Hoe je dat als IT support engineer bereikt?
In deze rol claim je, samen met je enthousiaste team, eigenaarschap over ons IT landschap. Oftewel: onze pc’s, thin clients, headsets, smartphones, de backend (netwerk, telefooncentrale, servers) en alles wat een digital native bedrijf verder nodig heeft om succesvol te zijn. Vanuit jullie ambitie om gebruikers een prettige (digitale) werkplek te bieden, zet je in op het (snel en definitief) oplossen van issues, inclusief de terugkoppeling daarvan. Wat is er aan de hand? Hoe en wanneer gaan we dat oplossen? En hoe voorkomen we dat problemen terugkeren? Van krakende/piepende/neuriënde headsets tot wachtwoord resets, en van Citrix configuraties tot 365 onboarding: jij regelt het allemaal. Tof: we doen ook een beroep op je visie, want we horen graag wat jij anders en, vooral, beter zou willen doen. Als het sneller, effectiever, kostenefficiënter, schaalbaarder en of ‘gewoon’ makkelijker kan, zetten we er samen onze schouders onder!
De scanbare versie van de rol
- Je beantwoordt service desk calls, meldt incidenten aan en draait ze de nek om 😉
- Je installeert alle hardware, headsets, drivers en software
- Je configureert applicaties voor je collega’s en maakt ze netjes wegwijs
- Je zorgt ervoor dat we up to date zijn, bijvoorbeeld door de patch levels te bewaken
- Je bent, samen met je collega’s, ‘eindbaas’ van onze configuration management database
- Je denkt, praat en beslist mee over onze IT strategie: wat kunnen we nog beter/slimmer doen?
- Je ontwikkelt je tot een echte allrounder OF tot een superspecialist: doorgroeien is ‘inbegrepen’!
Waarom jij (hopelijk!) onze IT support engineer bent
- Omdat je blij wordt van IT. En dat gevoel wederzijds is.
- Omdat je makkelijk op mbo niveau mee kunt
- Omdat je al (wat) werkervaring in vergelijkbare rollen hebt
- Omdat je pas tevreden bent als jouw ‘klanten’ dat zijn
- Omdat je jezelf graag blijft ontwikkelen en een rol met doorgroeipotentie ambieert
- Omdat je niet alleen goed met tooling ‘klikt’, maar ook met business stakeholders
- Omdat je het nauwelijks merkt als van NL naar EN wisselen. En andersom.
Heb je geen vragen en ben je direct enthousiast? Solliciteer dan meteen. Heb je wel vragen of kan je enthousiasme nog een duwtje gebruiken? Neem contact op met Corporate Recruiter Michel Krijgsman. Hij staat je graag te woord!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
