IT Business Lead
Kijk je een stuk verder dan individuele tools lang zijn?
Teleperformance is fan van deep diggers. Van IT collega’s die het lef hebben om, gewapend met een zaklamp, mijlenver een tool in te duiken om te bepalen wat er mis is. En hoe dat kan worden opgelost. Tegelijkertijd onderschrijven we de meerwaarde van mensen die het hoogover perspectief pakken. Het bredere landschap overzien. Grote lijnen uitzetten. Piketpaaltjes plaatsen. Logisch dus dat we voor onze vier clusters (verzamelingen van klantprojecten) op zoek zijn naar leads die IT-vergezichten kunnen schetsen. En de business daarin willen meenemen. Iets voor jou? Monitor ons landschap, spot verbeterkansen, drive de daaruit voortvloeiende projecten, en stuur op een slimme, schaalbare en samenhangende IT omgeving!
Wat je als IT business unit lead wilt bereiken?
Dat we businessunits ‘verwennen’ met onze IT dienstverlening. Op dagelijkse basis (downtime is eigenlijk geen optie), maar ook met het oog op de toekomst. Een impactvolle verantwoordelijkheid, want jouw visie en projecten zijn bepalend voor de kwaliteit die we onze klanten leveren. Hoe ziet het landschap er vandaag uit? Hoe willen we dat dit er over een maand of een jaar uitziet? Wat betekent dit voor (bijvoorbeeld) API’s? In deze rol stippel je de IT-koers voor je cluster uit en zorg je ervoor dat we onze bestemming bereiken.
Hoe je dat als IT business lead bereikt?
Met lef. Je claimt eigenaarschap over de koers en de kwaliteit van onze IT-services. Dat doe je voor een specifiek cluster, waaronder diverse klantprojecten vallen. Jij stelt je op als het meedenkende, IT-technische geweten van business collega’s en zet alles op alles om hun verwachtingen in te lossen of, nog beter, te overtreffen. Dat wil zeggen: als dat kan, want we verwachten ook dat je met een gezonde dosis realiteitszin opereert. Je zegt, kortom, graag ‘ja’ maar weet wanneer ‘nee’ het juiste antwoord is. Om impact te maken, is het belangrijk dat je twee brillen draagt. Je dient de corebusiness, inclusief de operationele processen, te doorgronden én precies te weten wat er op IT-gebied mogelijk en haalbaar is.
Als IT business lead bewaak je het grotere plaatje en borg je dat veranderprojecten (vaak groots, meeslepend en complex) goed worden uitgevoerd. Wat zijn de requirements? Hoe beïnvloedt change X proces Y? Er wordt dus een constant beroep gedaan op je helikopterview, maar ook op je talent om stakeholders mee te nemen en in the loop te houden. Hoewel dit misschien klinkt als een puur projectmatige rol, is dat het niet. In de contactcenterwereld moet ‘de show altijd doorgaan’, dus ook dagelijkse monitoring ligt op jouw bordje. Het terugdringen van incidenten? Doe je. Changes standaardiseren door data-inzichten leidend te maken? Idem. Net als het updaten van documentatie, werkinstructies en outage managementprocessen.
Goed om te weten: als je nerveus wordt van termen als service level agreements, change management, continuous improvement, K-SAT en E-SAT, is dit niet jouw ideale rol. Maar loop je daar warm voor, dan is dit een mooie kans om een grote, klantgerichte organisatie te helpen de volgende IT-stappen te zetten.
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:
Doorgroeimogelijkheden
Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.
Flexibiliteit
In veel gevallen kun je bij ons hybride werken. Naast dat we het gezellig vinden om jou tijdens de pauzes bij de koffieautomaat tegen te komen, snappen we uiteraard dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.
High Tech – High Touch
Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch), waarbij de focus ligt op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers.
Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes
Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!
De scanbare versie van de rol
- Je bent dé IT sparringpartner van de business en slaat bruggen tussen IT en operatie
- Je monitort service level agreements (SLA’s), verzorgt rapportages en doet verbetervoorstellen
- Je ‘onboardt’ nieuwe IT-diensten en maakt de business daar wegwijs in
- Je signaleert IT-verstoringen, analyseert oorzaken en stelt oplossingen voor
- Je bent een graag geziene (want enthousiaste en betrouwbare) partner voor MT en operatie
- Je denkt, praat en beslist mee over de Service Delivery strategie voor jouw cluster
- Je bent verantwoordelijk voor SLA’s, incident management, demand & change management, security, problem management, klant- en medewerkerstevredenheid
Waarom jij (hopelijk!) onze IT business unit lead bent
- Omdat je makkelijk op HBO niveau meekomt en IT als je tweede huis beschouwt, bijvoorbeeld op basis van je opleiding en/of dankzij 2+ jaar relevante werkervaring
- Omdat je procesmatig sterk bent. ITIL of Lean certificaten? Geen must, wel welkom!
- Omdat je een echte teamspeler en een geboren stakeholdermanager bent
- Omdat je vrolijk wordt van een omgeving met een heleboel business applicaties
- Omdat je houdt van standaardisatie, maar snapt dat elke klant unieke wensen heeft
- Omdat je het grotere plaatje ziet en graag iteratief naar de finish sprint
Omdat je je in bovenstaande punten herkent, sta je vast te springen om te solliciteren. Graag!
Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen.
