Director sales operations

Diverse locaties

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Doorgroeimogelijkheden

Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.

Flexibiliteit

In veel gevallen kun je bij ons hybride werken. Naast dat we het gezellig vinden om jou tijdens de pauzes bij de koffieautomaat tegen te komen, snappen we uiteraard dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.

High Tech – High Touch

Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch), waarbij de focus ligt op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers.

Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes

Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!


Director sales operations

De nieuwe sales excellence benchmark? Die zet je zelf.


Volwassen sales-organisaties leiden, is dankbaar werk. Als je althans uit kwalitatief hoogwaardig ‘op de winkel passer hout’ bent gesneden. Voor mensen met een sterk pionierende mindset, kan het echter aanvoelen als sleuren aan een slapende mammoet. Omdat je steeds struikelt over corporate red tape. Of omdat je de stap van good
naar slightly better practices simpelweg te klein vindt. Voor die pioniers heeft Teleperformance een uitdaging die het verdient om in neonletters te worden uitgelicht, want als Director sales operations bouw je from scratch
en conform jouw visie een center of sales excellence dat dé sectorale benchmark zet. Zijn jouw schouders breed genoeg voor P&L verantwoordelijkheid? En ben je toe aan een rol op C-1 niveau? Bouw een agile sales operatie waar onze (mooie!) logo’s hebberig van worden.

Wat je als Director sales operations wilt bereiken?

Dat customer service marktleider Teleperformance, ook de top of mind positie verwerft als het gaat om in- en outbound sales. Oftewel: je wilt dat Teleperformance de go to partner wordt van aansprekende merken die effectieve, customer centric (!) sales op de juiste waarde schatten.

Hoe je dat als Director sales operations bereikt?

Met passie, eigenaarschap en strategisch fingerspitzengefühl. Kwaliteiten die ‘niet onderhandelbaar’ zijn, want jij conceptualiseert, realiseert en leidt een gecentraliseerd center of sales excellence. Daarbij ben je eindverantwoordelijk voor de performance, zowel als het aankomt op NPS en medewerker engagement als op de financiële prestaties vanuit klant- en Teleperformance-perspectief. De startsituatie: er zitten nu, verspreid over al onze binnen- en buitenlandse vestigingen, een kleine 200 mensen op sales-georiënteerde rollen, variërend van agents tot teamleads, en van salestrainers tot operationele managers. Aan jou om dat aantal op te voeren naar circa 800 heartbeats (eerste jaar: minimaal 200 nieuwe collega’s, zonder afbreuk te doen aan de quality of hire) terwijl je de overkoepelende strategie optuigt/promoot, de operatie consolideert, de sales spirit cultiveert én (circa) zes direct reports coacht, inspireert en verder ontwikkelt.

Dat wil (en kun) je niet all by your lonesome. En dat hoeft ook niet, want je kunt vrijuit sparren met COO Pascal Matern, aan wie je rapporteert. Andere key stakeholders zijn HR Business Partners, Recruitment, Business Development, de IT Delivery organisatie, Learning & Development én wie je verder nodig hebt om jouw wilde (maar haalbare!) plannen waar te maken. Gegeven de scope en impact van de rol (we willen concullega’s uitzwaaien in de buitenspiegel) is het cruciaal dat je sales met een forward thinking mindset benadert en niet allergisch bent voor vergaande automatisering en het experimenteren met nieuwe zienswijzen en kanalen. Goed om te weten: ook in Barcelona, Lissabon en op de Filipijnen vind je Teleperformance saleshubs. Die zijn jouw bezoekjes (want: wederzijdse inspiratie) meer dan waard!

De scanbare versie van de rol

  • Je bent zowel P&L als HR verantwoordelijk voor de door jou te ontwikkelen sales organisatie
  • Je consolideert de sales capabilities en bouw het team mucho rapido uit van 200 naar 800 FTE
  • Je begrijpt dat de combinatie van de mens, technologie, innovatie en DATA de factoren zijn om het verschil mee te maken en hebt hier een duidelijke visie in
  • Je ontwikkelt en promoot de Teleperformance salesstrategie, inclusief tactische doorvertaling
  • Je coacht en enablet (voor nu) zes direct reports en (indirect) een kleine 200 collega’s
  • Je zorgt ervoor dat logo’s krijgen waar ze op hopen: outcomes in klinkende munt
  • Je claimt eigenaarschap over de hele lifecycle en zet het initiatief in- en extern op de kaart
  • Je bent het sales-geweten van onze COO en verbindt/engageert een breed scala aan stakeholders

Waarom jij (hopelijk!) onze Director sales operations bent

  • Omdat je track-record ‘werkt’: 7+ jaar sales-gerelateerde ervaring, 3+ in managementrollen
  • Omdat je kunt dealen met de fluïditeit en dynamiek van onze sector, bijvoorbeeld op basis van ervaring in vergelijkbare settings
  • Omdat je niet alleen hebt bewezen dat je sales organisaties kunt leiden, maar ook weet hoe je die opzet en hoe je schaalbare groei accelereert
  • Omdat je het type manager bent waar je zelf blij van wordt: open, inspirerend en positief
  • Omdat je niet slechter slaapt bij de gedachte aan P&L verantwoordelijkheid
  • Omdat je een behendige stakeholdermanager bent die weet dat de weg naar de finish sneller wordt afgelegd met een estafetteploeg dan solo
  • Omdat je soms op onderbuikgevoelens vaart, maar alleen als harde data die gevoelens onderbouwt

Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je een interessante staffunctie? Druk dan op de knop ‘solliciteren’ om jouw sollicitatie te sturen.

Pre-screening

Als de recruiters in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan!

Sollicitatie

Zie je een interessante staffunctie? Druk dan op de knop ‘solliciteren’ om jouw sollicitatie te sturen.

Pre-screening

Als de recruiters in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan!

Was deze vacature relevant?
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat we van dienst konden zijn! icon Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen. icon
Direct solliciteren