Director of Operations

Mine Kosterelioglu

staf
Fulltime
Client Operations
Diverse locaties

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Speciale kortingen

Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.


Director of Operations

Dit is een rol voor een zwaargewicht die gewend is zelfstandig te werken, maar ook de waarde kent van teamwork. Je bent eindverantwoordelijk voor de support aan Operations. Je gaat voor een blije klant, voor een best in class delivery. Jij tilt onze dienstverlening naar the next level.

Wat je als Director of Operations wilt bereiken?

Door elke dag weer inspirerend te coachen, vergroot je ieders werkplezier. En zorg je ervoor dat we nog harder groeien dan we al doen en dat big shots als Samsung, Ziggo en Bol.com ook morgen weer kiezen voor Teleperformance.

Hoe je dat als Director of Operations bereikt?

Alles wat je denkt en doet komt voort uit je overtuiging dat de loyaliteit en happyness van medewerkers significant bijdraagt aan onze performance. Werkprocessen geef je dus vorm vanuit het perspectief van de medewerkers. Je zorgt er ook voor dat de ondersteunende afdelingen efficiënt, kosteneffectief en excellent functioneren. Dus faciliteer je een goede samenwerking tussen de ondersteunende afdelingen op Operations. Je kent de processen door en door en weet snel te prioriteren. Je stuurt op leveringsprocessen. Je denkt in oplossingen. Je focust op het optimaliseren van KPI’s. En je zorgt dat de supportteams en de operationele uitvoering samenkomen op verschillende niveaus.

Maar er is meer dat deze rol interessant maakt. Je onderzoekt ook innovatieve organisatiestructuren en werkwijzen, creëert op alle niveaus draagvlak voor je voorstellen en leidt de transitietrajecten succesvol naar de finish. Hiervoor ontwikkel je constructieve roadmaps. In deze rol richt je je op KPI’s, stuur je vier tot zes managers aan en denk je strategisch mee over het aantrekken en trainen van de agents. Maar alleen ‘op de winkel passen’ is niet genoeg. Want je leidt samen met de COO (wiens rechterhand je bent en waaraan je ook rapporteert) de ‘medewerker tevredenheid revolutie’. Hoe? Je coacht, faciliteert en ontwikkelt de teams (totale span of service: 1.000 collega’s). Dat het cruciaal is om constant rekening te houden met de wensen en belangen van stakeholders (intern en extern) had je natuurlijk al lang begrepen.

De scanbare versie van de rol

  • Je zorgt ervoor dat onze support afdelingen continu en consistent ondersteuning krijgen en draagt bij aan de balans binnen Operations
  • Je bewaakt dat projecten succesvol worden afgerond volgens plan én binnen planning en budget
  • Je ontwikkelt, borgt en monitort afdelingsdoelen, zodat onze dienstverlening nog beter wordt en onze klanten nog blijer
  • Je boost de transformatie naar een People First gedreven organisatie
  • Je komt met pragmatische voorstellen voor efficiencyslagen en werkt die projectmatig uit
  • Je maakt periodieke procesevaluaties en analyses
  • Je borgt de compliancy inzake onze way of working

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Director of Operations bent

  • Omdat je minimaal HBO op zak hebt (liefst Bedrijfskunde of Economie) met een LEAN Six Sigma certificaat (een pre), 7+ jaar ervaring in een klantcontactcenter en 5+ jaar leidinggevende ervaring
  • Omdat je beschikt over een krachtige cocktail van competenties: prestatiegericht, klantfocus, teamworker, probleemoplosser, analyticus, onderhandelaar en communicator
  • Omdat je soepel schakelt tussen helicopterview en oog voor detail
  • Omdat je het type leider bent dat je zelf graag volgt: besluitvaardig, overtuigend, dynamisch, faciliterend, coachend, strak op de inhoud maar zacht op de relatie
  • Omdat je financieel inzicht en analytische skills koppelt aan het vermogen om verbeteringen te managen (opzetten en optimaliseren van processen en rapportages)
  • Omdat je niet alleen onze opdrachtgevers blij maakt, maar ook bouwt aan een goede relatie met interne klanten (cross-afdeling)
  • Omdat je over strategisch vermogen beschikt en dus een volwassen gesprekspartner bent voor onze MT leden

Klinkt goed?

Welkom bij een mondiale werkgever (80 landen, 330.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric werken. Een positie waar we best trots op zijn, maar ook een die steeds moet worden heroverd. En daar draag jij aan bij. Meer weten? Mine Kösterelioglu (06 484 54 514 / mine.kosterelioglu@teleperformance.com) heet je vragen warm welkom!


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Mine Kosterelioglu

staf

Mine Kosterelioglu

staf
Direct soliciteren
Direct soliciteren