Business Unit Manager Samsung E-commerce

Fulltime
Client Operations
Zoetermeer

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Doorgroeimogelijkheden

Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carriere? Teleperformance biedt onze collega’s graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.

Flexibiliteit

Bij TP kun je in veel gevallen hybride werken, we vinden het hartstikke leuk om jou ook tijdens de pauzes te zien of bij de koffieautomaat tegen te komen. Maar uiteraard snappen we dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.

High Tech – High Touch

Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch) en dat de focus op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers ze in staat stelt om deze menselijke interactie zo goed mogelijk vorm te geven.

Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes

Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!


Business Unit Manager Samsung E-commerce

Werken voor Samsung is positief bijdragen aan een betere toekomst. Samsung beschrijft de route daarnaartoe in Together for Tomorrow. Deze visie stimuleert tegelijkertijd samenwerking om klimaatverandering om te buigen en onze natuurlijke omgeving te beschermen. Samsung helpt consumenten – én medewerkers – om voorbij hun dromen te reiken. En dit alles aangewakkerd vanuit de vonk van innovatie. In die omgeving kun je jouw talenten optimaal benutten en krijg je alle kans om te groeien – persoonlijk en professioneel.

Wat je als Business Unit Manager wilt bereiken?

Samsung heeft torenhoge ambities met ecommerce. Dus dit is een unieke kans om bij een wereldspeler verantwoordelijk te zijn voor de totale sales journey. Hoe help jij de klant bij het maken van z’n keuzes? En hoe bied jij een fantastische after sales ervaring? Dit doe je niet solo, maar in een bevlogen team (met 2-3 collega’s die jij direct aanstuurt), 50 Ecommerce specialisten (die jij indirect aanstuurt) en een Ecommerce Team Lead.

Hoe je dat bereikt?

Door Supervisors te coachen, te inspireren en te ontwikkelen – zodat zij elke dag net iets beter presteren dan de dag ervoor. En door intensief samen te werken met Samsung! Een impactvolle rol, want jouw visie, plannen en beleid drijven commercieel succes. Hoe beter jij in je missie slaagt, hoe blijer Samsung wordt. Dat start met het creëren van een ecommerce gedreven cultuur, met veel kansen om te verbeteren. Hoe optimaliseer jij de ecommerce journey? Hoe verbeter je hun sales propositie en conversie? Hoe breng je de customer journey & experience naar the next level?

Je ontwikkelt krachtige actieplannen en creëert commitment binnen het team van Supervisors, zodat zij op hun beurt de e-commerce specialisten kunnen enthousiasmeren en committeren. Ook het optimaliseren van het human capital is in scope. Leuk is dat je intensief contact hebt met stafafdelingen (Recruitment, Quality, Training, WFM, IT, Account Managers) én met ‘jouw’ opdrachtgever Samsung. Bijvoorbeeld om resultaten terug te koppelen en SLA’s/KPI’s te bespreken en aan te scherpen. Maar ook om te bepalen hoe we het DNA van Samsung naar de werkvloer vertalen, zodat we de klanten van Samsung de allerbeste ecommerce ervaring geven.

De scanbare versie van de rol

  • Operationeel aanspreekpunt voor Samsung
  • Coachen (dienend leiderschap) van 2-3 Supervisors
  • Beoordelen en aanscherpen van de KPI performance (kwantitatief en kwalitatief)
  • Borgen en uitvoeren van de Teleperformance Operational Processes and Standards, inclusief het voorzitten van de dagelijkse meetings met het Supervisor team
  • Stimuleren van een positieve sfeer (employee satisfaction!)

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Business Unit Manager bent

  • Omdat je op HBO niveau werkt en 3+ jaar coachende ervaring inbrengt, bij voorkeur in de contactcenterbranche
  • Omdat je een operationele achtergrond hebt en ervaren bent in het aansturen van teams (walk the talk)
  • Omdat je ervaring hebt met KPI management, stakeholder management, coaching en talentscouting & selectie
  • Omdat je knowhow in de e-commerce koppelt aan economische kennis
  • Omdat MS Office, Internet Explorer en Windows geen geheimen voor je hebben
  • Omdat je niet schrikt als je gevraagd wordt een review in het Engels te schrijven
  • Omdat je altijd bereid bent je skills te updaten – van Lean Six Sigma Yellow Belt tot Teleperformance standards
  • Omdat je goed bent in analyseren, plannen, organiseren, communiceren, projectmanagement en knopen doorhakken (what first?)
  • Omdat je problemen oplost (helecopterview), cijfermatig sterk bent en denkt & doet vanuit de klant
  • Omdat je het tof vindt 1 dag per week thuis te werken


Klinkt goed?

Dan is er maar één reden om niet ↓ te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij Teleperformance – een mondiale werkgever (76 landen, 300.000 interactie-experts) met de feel van een familiebedrijf. Je werkt in één van onze commerciële teams voor Samsung, dat talent en technologie inzet voor het creëren van superieure producten en diensten die bijdragen aan een betere wereld (later toon je je talenten wellicht ook voor klanten als VodafoneZiggo, Tele2, Bol.com e.v.a.).

Jouw rol is afwisselend in het kwadraat, want je schakelt non stop tussen (bijvoorbeeld) het maken van wilde plannen, coaching en het blussen van operationele brandjes. De perfecte leeromgeving! Die vaak een springplank blijkt richting lijnfuncties in onze support organisatie of de rol van Contact Center Manager. Meer weten? Corporate Recruiter Martijn Schenk kan je alles over de rol vertellen: M 06 43444280 of martijn.schenk@teleperformance.com. Vertel hem dan meteen (de hele korte versie) van jouw ideeën om de performance van jouw team te optimaliseren en Samsung nog meer te delighten.

Acquisitie? #doemaarniet


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Was deze vacature relevant?
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat we van dienst konden zijn! icon Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen. icon
Direct solliciteren