Business Analist

Mine Kosterelioglu

staf
Fulltime
Continuous Improvement
Diverse locaties

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Vakantiedagen en vakantiegeld

Je krijgt standaard 22 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er méér op te bouwen. Ook ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Speciale kortingen

Je krijgt korting op allerlei sporten, maar ook op producten van onze opdrachtgevers. Werken voor Teleperformance werkt.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV naar het kantoor, dan krijg je 100% van je kosten vergoed. Ook als je met de auto komt, is er een reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reisafstand.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten met aantrekkelijke korting.


Business Analist

Wat je als Business Analist wilt bereiken?

Dat alle collega’s die vanuit huis afspraken voor Coronatests inplannen, beschikken over de juiste expertise en tools om dat klantgericht en efficiënt te doen. Impactvol werk, want het maatschappelijke belang is (letterlijk) levensgroot en elke verbetering die jij initieert kan een besmetting voorkomen.

Hoe je dat als Business Aanalist bereikt?

Door diepgaand te analyseren hoe we het doen, te bepalen wat beter kan en een strakke streep naar die finish uit te zetten. Uitdagend, want Teleperformance heeft een surplus aan klantcontactervaring, maar een operatie als deze is – ook voor ons – uniek. Bijvoorbeeld omdat (vrijwel) iedereen thuis werkt en het ‘opvangen’ van mensen die misschien iets onder de leden hebben, andere competenties vereist dan het verstrekken van info over bijvoorbeeld de levertijd van een artikel. Aan jou om het team te helpen de volgende stap te zetten. Wat kunnen we beter of slimmer doen?

Je dompelt jezelf onder in de enorme datastroom en komt met de juiste inzichten boven. Je prioriteert verbeterkansen op basis van klant- en businesswaarde en vertaalt de meest actiewaardige inzichten naar krachtige user stories. Die je samen met de projectteams, inclusief developers, waarmaakt. De scope van de projecten is breed. Denk aan de introductie van dashboards, CRM systemen en het verbeteren van rapportages, maar ook aan thema’s met een people component, bijvoorbeeld op het gebied van trainen, competentiegericht werven, het inrichten van thuiswerkplekken (“ik kan niet inloggen, want het netwerk ligt plat” is een doemscenario), feedbackloops en manieren van werken. De rol is een mix van datacrunching, het ontwikkelen van user stories en het implementeren en/of verankeren van de changes. Soms trek je projecten, soms pak je een meer adviserende rol, maar altijd dien je een forse hoeveelheid stakeholders aan te haken, zoals Operations, de Support organisatie, managers, IT specialisten en counterparts.

De scanbare versie van de rol

  • Je bent continuous improvement sparringpartner van onze opdrachtgever;
  • Je analyseert de bestaande processen en systemen; wat kan beter?
  • Je vertaalt inzichten naar impactvolle verbeterprojecten, vaak met een grote IT component;
  • Je stuurt continu op belangrijke KPI’s, zoals bereikbaarheid, efficiency en klanttevredenheid ;
  • Je trekt graag en vaak op met collega’s binnen Quality, Training, WFM en IT;
  • Je ondersteunt de Contact Center Manager op het gebied van data collection;
  • Je leidt en/of ondersteunt de projectteams die de initiatieven in goede banen leiden.

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Business Analyst bent

  • Omdat je op HBO niveau werkt en je CV overtuigt, zowel als het gaat om BA ervaring (3+ jaar) als je affiniteit met het klantcontactdomein;
  • Omdat je een Lean Six Sigma certificering hebt;
  • Omdat je data inzichten leidend maakt, maar je beseft dat mensen met je oplossingen moeten kunnen en willen werken;
  • Omdat je toe bent aan een rol waarin je niet zozeer het verschil voor aandeelhouders maakt, maar voor de hele maatschappij
    Omdat je het prima vindt om af en toe in de operationele modder rond te stampen;
  • Omdat je strategisch sterk bent, maar on your feet denken niet uit de weg gaat; sommige knopen moeten nu eenmaal meteen worden doorgehakt

Klinkt goed?
Dan is er maar één reden om niet op ‘direct solliciteren’ te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je collega’s hebt en vrienden maakt!

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Mine Kosterelioglu

staf

Mine Kosterelioglu

staf
Direct soliciteren
Direct soliciteren