Business Analist

Martijn Schenk

Corporate Talent Acquisition Specialist
Fulltime
Continuous Improvement
Diverse locaties

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris, een prima pensioenregeling en:

Doorgroeimogelijkheden

Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carriere? Teleperformance biedt onze collega’s graag de kans om door te groeien binnen onze organisatie.

Flexibiliteit

Bij TP kun je in veel gevallen hybride werken, we vinden het hartstikke leuk om jou ook tijdens de pauzes te zien of bij de koffieautomaat tegen te komen. Maar uiteraard snappen we dat thuiswerken ook vele voordelen met zich meebrengt.

High Tech – High Touch

Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch) en dat de focus op het welzijn en de ontwikkeling van onze medewerkers ze in staat stelt om deze menselijke interactie zo goed mogelijk vorm te geven.

Bedrijfsfeestjes en personeelsuitjes

Van borreltjes via MS Teams tot aan een jaarlijks TP feest. Successen worden gevierd bij Teleperformance!


Business Analist

Fanatieke datakauwer. Spotter, opgraver én duider van data-pareltjes. Vertaler van inzichten naar actiewaardige adviezen waar Jip & Janneke een spreekbeurt over willen geven. Inspiratiebron van supervisors. En, vooral, onze bloedfanatieke aanjager van de klanttevredenheid. Dat ben jij!

Wat je als Business Analist wilt bereiken?
Dat alle metertjes op ons KPI dashboard groen kleuren. Liefst met een gouden randje. Slaag je in die spannende missie, dan kunnen we er zeker van zijn dat klanten van aansprekende opdrachtgevers als bol.com, VodafoneZiggo en Samsung perfect worden ondersteund door enthousiaste collega’s.

Hoe je dat als Business Analist bereikt?
Door je analytische skills in te zetten om slim en samenhangend op al onze KPI’s te sturen. Omdat die KPI’s stuk voor stuk bijdragen aan de ultieme klantervaring, heb je een meetbare impact op de NPS. Van ons, maar ook van al onze opdrachtgevers. En ja, dat vraagt om heel veel, hele diepe duiken in een woeste zee aan customer service data. Maar dat is voor jou ‘slechts’ het begin. Want datapareltjes vind je mooi, maar actiewaardige inzichten en adviezen nog veel mooier. En dus zet je alles op alles om te achterhalen waarom metertjes oranje of rood kleuren. En hoe we dat met zijn allen kunnen ombuigen. Uitdagend, want onze organisatie heeft een ontembare datahonger en je houdt altijd meerdere projectballetjes in de lucht. Goed kunnen prioriteren en organiseren zijn dus key.
Maar er zitten er meer aan je sleutelbos. Zo dien je een enorme hoeveelheid cijfers te rationaliseren en inzichten helder en begrijpelijk te communiceren en/of te visualiseren, want niet iedereen in het ‘publiek’ is analytisch even goed onderlegd. Bovendien zoom je soms in op abstracte vraagstukken. Hoe meten we bijvoorbeeld het effect van trainingen? En hoe maak je de learning curve van new hires inzichtelijk? Tof: je werkt sterk autonoom en pakt impactvolle projecten op, bijvoorbeeld op verzoek van ons internationale HQ. Voor hen, maar ook voor alle supervisors en lokale managers, ben je het inspirerende datageweten. Hoe beter jij hun datahonger stilt, hoe minder vaak je tijdens een monthly naar het koffieapparaat hoeft te lopen. Doen ze natuurlijk graag voor je!

De scanbare versie van de rol

  • Je draait een flinke hoeveelheid kwaliteitsprojecten. Soms omdat je zelf een kans vermoedt, andere keren op verzoek van business collega’s en/of ons internationale hoofdkantoor.
  • Je maakt alle KPI’s inzichtelijk en bestuurbaar – zicht én grip dus
  • Je spot verbeterkansen en issues, inclusief data-gedreven onderbouwingen, strakke adviezen en even strakke actieplannen
  • Je borgt dat adviezen en plannen worden opgevolgd, bijvoorbeeld door de business te ondersteunen bij het waarmaken
  • Je borgt dat verbeteringen beklijven – eens op groen, altijd op groen
  • Je organiseert het hele kwaliteitsproces, inclusief het prioriteren van de business verzoeken die soms als confetti om je heen dwarrelen – welke projecten hebben de meeste meerwaarde?

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Business Analist bent

  • Omdat je CV aantoont data je analytische skills aan waarmaakkwaliteiten koppelt: geen cijfers, maar daden
  • Omdat jij je thuis voelt in een contactcenter en houdt van de bijbehorende dynamiek
  • Omdat je graag ’ja’ verkoopt, maar niet gaat zweten als ‘nu even niet’ het juiste antwoord is
  • Omdat je makkelijk kunt schakelen met collega’s op alle niveaus
  • Omdat je termen als C-Sat, NPS en AHT nu niet fanatiek hoeft te googelen
  • Omdat een Lean/six sigma yellow belt je prima staat
  • Omdat je een COPC registered coordinator bent of dat graag wilt worden
  • Omdat je gelooft in de voorspellende kracht van data en dat geloof uitstraalt

Klinkt goed?

Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Martijn Schenk

Corporate Talent Acquisition Specialist
Was deze vacature relevant?
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat we van dienst konden zijn! icon Dat is jammer! Je feedback wordt gebruikt voor toekomstige verbeteringen. icon

Martijn Schenk

Corporate Talent Acquisition Specialist
Direct solliciteren
Direct solliciteren