WFM Manager

StandplaatsMaastrichtTilburgUtrechtZoetermeer (Ierlandlaan)
FunctietypeStaffunctie
PlaatsMaastrichtTilburgUtrechtZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Ben jij die ervaren WFM specialist die vol zit met nieuwe ideeën?

Dit ga je doen als WFM Manager
Als WFM Manager ben je werkzaam als eindverantwoordelijke voor alle WFM processen en WFM werknemers  . Je bent de schakel voor onze klant, operatie en MT voor alle WFM gerelateerde zaken. Je bewaakt de performance, zoals schedule adherence, en de juiste toepassing van processen, en waar nodig initieer je verbeteracties.

Waar nodig voer je analyses op gegevens en processen uit om het team van input te voorzien, en je ziet erop toe dat actieplannen worden opgevolgd en de verbetering wordt gerealiseerd. Je begeleidt de aan jou rapporterende WFM-collega's bij hun werkzaamheden. Daarnaast ben je gesprekspartner voor onze opdrachtgevers waarin je als Subject Matter Expert optreedt.

Naast deze werkzaamheden draag je in projectverband zorg voor de implementatie van globale en lokale systemen, processen en procedures die onder meer vanuit de afdeling WFM geïnitieerd worden. 

Ons aanbod
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

Wie ben jij?      
Van jou als WFM Manager wordt verwacht dat je analytisch sterk onderlegd bent en de processen goed in kaart kunt brengen. Je bent het aanspreekpunt voor CCMs en het MT voor alle WFM gerelateerde zaken. Je bent in staat om de WFM medewerkers te coachen te begeleiden. Daarnaast beschik je over:                           

Interesse?

Solliciteer dan via de website. Als je CV aansluit, word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment kan tevens onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Mine Kosterelioglu via +31 648454514 | mine.kosterelioglu@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.