WFM Manager

FunctietypeStaffunctie
StandplaatsMaastrichtTilburgUtrechtZoetermeer (Ierlandlaan)Zoetermeer (Orfeoschouw)Zwolle
PlaatsMaastrichtTilburgUtrechtZoetermeerZwolle
Uren per week40 - 40 uur

Als WFM Manager ben je werkzaam als eindverantwoordelijke voor alle WFM processen en WFM werknemers binnen de Benelux en Suriname-vestigingen van Teleperformance. Je bent het aanspreekpunt voor de operations managers en het MT voor alle WFM gerelateerde zaken.

Dit ga je doen als WFM Manager

Jij bent de lijm tussen de operatie en workforce management en in staat om met jouw afdeling maximale waarde toe te voegen aan het operationele resultaat. Jij snapt dat onze medewerkers alleen tevreden zijn met roosters die een goede balans bieden tussen werk en privéleven. Jij kickt op het mogelijk maken van excellente dienstverlening voor onze opdrachtgevers.

Voor jou heeft workforce management geen geheimen. Begrippen als forecasting, capacity management en schedule attainment doen jou niet duizelen, sterker nog je droomt ervan. Al jouw ervaring en kennis zet je in als leider van een team van ruim 40 WFM-specialisten. Dit team werkt op een zevental locaties in Nederland en Suriname en werkt voor meer dan 3.000 collega’s en ruim 20 mooie merken.

Je wordt gedreven door vernieuwing en bent in staat om innovatieve concepten te ontwikkelen en met jouw team te implementeren. Je staat voor jouw team en coacht, faciliteert en ontwikkelt hen zodat ze optimaal kunnen functioneren. Je ontzorgt de operatie door de kwalitatieve uitvoering van de workforce management processen waarin je voortdurend de balans zoekt en vindt tussen operationeel resultaat, respect en aandacht voor de individuele medewerker en de belangen van de opdrachtgever.

Tot slot treed je op als boegbeeld van workforce management zowel binnen als buiten Teleperformance,  waarbij je in staat bent om jouw boodschap af te stemmen op de doelgroep.

Ons aanbod
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als WFM Manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

Wie ben jij?      
Van jou als WFM Manager wordt verwacht dat je analytisch sterk onderlegd bent en de processen goed in kaart kunt brengen. Je bent het aanspreekpunt voor operations managers en het MT voor alle WFM gerelateerde zaken. Je bent in staat om de WFM medewerkers te coachen te begeleiden. Daarnaast beschik je over:                           

Interesse?
Solliciteer dan als WFM manager via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel dan word je gebeld door Mirte Hoop voor een telefonische kennismaking. Samen met jou kijken we naar de mogelijkheden voor een carrière binnen Teleperformance. Vragen? Bel Mirte Hoop 06-52454196.