WFM Coördinator

StandplaatsZoetermeer (Ierlandlaan)Zoetermeer (Orfeoschouw)
FunctietypeStaffunctie
PlaatsZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Teleperformance is op zoek naar een WFM Coördinator.

WFM Coördinator

Als WFM Coordinator ben je werkzaam als eindverantwoordelijke voor de optimale inzet van resources op één of meerdere projecten.

Voor zowel Operations als de klant ben je het aanspreekpunt voor vragen over forecasts, capaciteit, planning en traffic. Je bewaakt de performance, de juiste toepassing van processen en initieert verbeteracties. Je voert analyses uit om het team van input te voorzien en je ziet erop toe dat actieplannen worden opgevolgd en de verbetering wordt gerealiseerd.

Je begeleidt het aan jou rapporterende team van Trafficers en Planners bij hun werkzaamheden. Voor de onderwerpen die binnen je verantwoordelijkheid vallen, ben je de gesprekspartner voor onze opdrachtgevers waarin je als Subject Matter Expert optreedt. Hierin word je ondersteund door het analisten team. Je maakt deel uit van het Benelux-team van WFM Coördinatoren.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als WFM Coördinator dan kun je naast een marktconform salaris rekenen op:

Wie ben jij?

Om sucesvol te zijn als WFM Coördinator beschik je over zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je werkt gestructureerd en efficient en kan goed omgaan met een dynamische werkomgeving. Bovendien ben je gewend om te werken met deadlines. Je bent eindverantwoordelijk voor het rapporteren van de resultaten van je team en weet die te verklaren richting de operatie en de klant. Je dient een aantal interne trainingen te volgen en je zult de nodige coaching ontvangen van de WFM manager.

Tevens beschik je over:

Interesse?

Solliciteer dan via de website. Als je CV aansluit, word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment kan tevens onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Niek Weterings via 06-31013502 | niek.weterings@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.