FunctietypeStaffunctie
StandplaatsZoetermeer (Orfeoschouw)
PlaatsZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Ga jij de vastgestelde trainingsbehoefte omzetten in een trainingsprogramma?

Dit ga je doen als trainer:

Als trainer bij Teleperformance ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit die onze klantenservicemedewerkers leveren binnen het Samsung project. Jouw zorg, energie en expertise leg je primair in de trainingen die je geeft. Het is jouw taak om de training aan te laten sluiten op de actuele behoefte van de medewerkers, de organisatie en de opdrachtgever. Je signaleert proactief de trainingsbehoefte binnen het project en biedt een passende oplossing in de vorm van leeractiviteiten gericht op kennis, vaardigheden, houding en gedrag. Als trainer heb je een adviserende rol richting de organisatie. De KPI’s vanuit de klant zijn leidend in de trainingen die je ontwikkelt. Bij KPI’s kun je onder meer denken aan First Call Resolution, Up -en Crosselling, NPS en Average Handling Time.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als trainer dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

Wie ben jij?

Jij bent een trainer die op basis van enthousiasme en een energieke houding uiteenlopende groepen motiveert tijdens een training. Daarnaast signaleer jij proactief trainingsbehoeftes en weet dit om te zetten in een helder trainingsprogramma. Wanneer je ervaring hebt als trainer binnen de contactcenter branche is dat een pre. Tevens beschik je over:

• een afgeronde opleiding op mbo/hbo niveau;
• minimaal 2 jaar ervaring als trainer;
• uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als in het Engels.

Interesse?

Solliciteer dan als trainer voor onze opdrachtgever Samsung via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek en ga je in het Nederlands een proeftraining verzorgen.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met recruiter Miranda Maes, 06 82393632 of via de mail miranda.maes@nl.teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.