Teammanager MediaMarkt

FunctietypeStaffunctie
StandplaatsZoetermeer (Orfeoschouw)
PlaatsZoetermeer
Uren per week32 - 40 uur

Blijmaker van de buitencategorie

Als je bij ‘Teammanager’ denkt aan iemand die in een achterafkantoortje strenge regeltjes op post-its krabbelt en de rest van de dag bevelen staat te blaffen #danisditniksvoorjou. Want van zo’n type worden agents die MediaMarkt klanten blij maken, niet blij. Waar ze wel blij van worden? Van een Teammanager die strak leidt, maar zich niet als heerser opstelt. Een coach dus. Een facilitator. Een bron van inspiratie en informatie. Iemand die beseft dat als je collega’s wilt laten groeien, je zelf ook moet willen groeien. En iemand die durft te beslissen, maar wel het lef heeft om daarop terug te komen als een beslissing minder goed uitvalt. En die successen als teamprestaties beschouwt. Ben jij zo iemand?

Als Teammanager MediaMarkt

ben je groeiversneller van het team van 20 staffleden en 300 agents dat MediaMarkt klanten helpt om precies het juiste product te vinden, klantissues (‘help, ik kan de bestelbutton niet vinden’) te troubleshooten en ze en passant van een flink snufje inspiratie voorziet. Telefonisch. Maar ook via de mail en de chat. Een team van allround klantprofessionals dus! Aan jou als Teammanager MediaMarkt om dat team the next stept te laten zetten. En de stappen die daar op volgen. Dat doe je door je team inspirerend te coachen, te verbinden, in beweging te zetten en door te ontwikkelen. Je analyseert hoe je de performance kunt boosten en krijgt alle collega’s mee met je visie.

Dat lukt je op basis van je enthousiasme en aanstekelijke overtuigingskracht, maar ook omdat je teamleden zoveel mogelijk bij je keuzes betrekt. Je empowert teamleden, zet ze in hun kracht – wie enorm goed is in chatten, mag van jou lekker veel chatten – en springt bij when the going gets tough. Je houdt je team scherp (‘lieve mensen, uit de data blijkt dat’), strooit vrijgevig met tips en tricks om het nòg beter voor MediaMarkt klanten te doen en zet je handtekening onder wilde, maar realistische verbeter- en innovatieplannen. Jouw ambitie: teamleden blij maken zodat zij klanten blij willen maken. Uiteraard stuur je op strakke KPI’s, bijvoorbeeld op het gebied van klant- en medewerkerstevredenheid. Happiness is meetbaar!

Wat je als Teammanager MediaMarkt in je achterzak hebt

  1. Je hebt een HBO werk- en denkniveau en bewezen leadership skills
  2. Je voelt je thuis in klantcontactplatformen en -tooling
  3. Je bent ervan overtuigd dat blije collega’s voor blije klanten zorgen
  4. Je durft knopen door te hakken – tsjak! – ook als ze flink ingewikkeld zijn
  5. Je bent een mensenmens, maar geen wattige softie: je kunt sturen op concrete output
  6. Je bent het type coach waar je zelf vrolijk van zou worden 😉
  7. Je planning is strakker dan Verstappen bochten aansnijdt
  8. Je kunt goed analyseren en hebt procesmatig inzicht

Waarom je Teammanager MediaMarkt wilt worden?

Omdat je wilt bewijzen dat je de teamperformance op een moderne, coachende manier naar nieuwe hoogtes kunt stuwen! En omdat je het tof vindt mensen te laten ontdekken dat ze veel meer kunnen dan ze zelf misschien denken. Ook fijn: je werkt bij een joekel van een organisatie met 300.000 medewerkers die desondanks aanvoelt als een door oma gebreide trui; familiair dus. Verbeteren is onderdeel van ons DNA, dus als jouw ways of working succesvol zijn, nemen andere teams ze graag over. Uiteraard ontwikkel je niet alleen anderen, maar ook jezelf. Daar maken we ons elke dag sterk voor. Klinkt goed, maar wil je nog iets meer weten? Miranda Maes (06 – 82393632/ miranda.maes@teleperformance.nl) wilde net een latte tappen, maar maakt graag tijd voor je vrij.