FunctietypeStaffunctie
StandplaatsZoetermeer (Ierlandlaan)Zoetermeer (Orfeoschouw)
PlaatsZoetermeer
Uren per week32 - 40 uur

Teleperformance is op zoek naar een quality manager die op de vestiging in Zoetermeer de kwaliteit binnen één of meerdere projecten gaat bewaken.

Dit ga je doen als quality manager
Binnen Teleperformance vinden wij het belangrijk dat de kwaliteit van onze dienstverlening excellent is. Om dit te realiseren verzamelt een team van quality analysts met behulp van transactie monitoring op grote schaal data over de kwaliteit van de gevoerde gesprekken. Als quality coördinator heb je de dagelijkse leiding over dit team. De data die zij opleveren is essentiële informatie voor jou. Op basis van de data analyse kun je de kwaliteit van onze dienstverlening meten t.o.v. de KPI’s en hierover rapporteren aan de opdrachtgever en operationeel management. In de rapportage zoom jij onder andere in op transactie monitoring aantallen, critical error accurancy, passrate en compliance scores.   

Vanzelfsprekend ben jij continu op de hoogte van de gestelde kwaliteitseisen en weet dit samen met de geconstateerde knelpunten uit de analyses door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen. Jij zorgt ervoor dat de procedures van Teleperformance altijd optimaal zijn. Het verbeterteam, dat jij in overleg met de contactcenter manager inricht, gaat vervolgens aan de slag met de implementatie van het verbetervoorstel. Zowel het implementeren als het naleven van de verbetervoorstellen wordt door jou bewaakt. Naast een gesprekspartner voor operationeel management ben jij ook sparringpartner voor de opdrachtgever. Concreet betekent dit dat je regelmatig overlegt met de opdrachtgever om bijvoorbeeld nieuwe ideeën uit te werken. Naast de dagelijkse werkzaamheden draag je in projectverband als implementatie lid tevens zorg voor de implementatie van initiatieven vanuit de afdeling processes & quality. Je standplaats is Zoetermeer.

Ons aanbod       
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als quality manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op:


Wie ben jij?
Van jou als quality manager wordt verwacht dat je analytisch sterk onderlegd bent en grote hoeveelheden en verschillende soorten data snel kunt analyseren. Je hebt een resultaatgerichte instelling en het vermogen om zowel de opdrachtgever als operationeel management mee te nemen in de verbetervoorstellen die je realiseert. Daarnaast beschik je over:

Het is een pre als je kennis en ervaring hebt in auditing.

Interesse?
Solliciteer dan als quality manager via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel dan word je gebeld door de recruiter voor een telefonische kennismaking. Samen met jou kijken we naar de mogelijkheden voor een carrière binnen Teleperformance. Vragen? Bel dan met de recruiter Miranda Maes op 06 82393632