FunctietypeStaffunctie
StandplaatsZwolle
PlaatsZwolle
Uren per week40 - 40 uur

Kwaliteit staat bij ons met stip op 1. Zorg jij voor de analyses en actieplannen?

Onze medewerker Kwaliteit noemen we ook wel Quality Expert. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve KPI’s van onze opdrachtgever Wehkamp en die van Teleperformance. Jij gaat op een efficiënte en effectieve wijze een grote bijdrage leveren aan:

De data die jij verzamelt, verwerk je middels rapportages en analyses conform ons kwaliteitsproces tot duidelijke actieplannen die door jou worden uitgezet en opgevolgd. Een actieplan zonder resultaat bestaat niet voor jou. Je controleert dus ook of jouw advies in het verbeterplan wordt opgevolgd. Bij wie? Bij de Supervisors die voor Wehkamp actief zijn. Zij gaan namelijk aan de slag met de adviezen uit jouw analyses! Het is daarom belangrijk dat: 

  1. je adviezen zijn afgestemd op de ontvanger, je begrijpt wat deze nodig heeft om zijn/haar werk goed te kunnen doen.
  2. jouw overzichten en analyses op tijd, compleet en correct worden opgeleverd met de juiste (statistische) onderbouwing.
  3. je samen met je (quality) collega’s kwaliteitsprocessen van Teleperformance correct uitvoert. Zonder processen zijn we nergens.

Wat je echt

Baan als Medewerker Kwaliteit

Als jij jezelf in bovenstaande punten herkent, geloven wij dat je al snel een belangrijke bijdrage kunt leveren. Steeds een beetje meer en steeds een beetje beter. Hoe Teleperformance dat ziet? In stijgende C-Sat, stijgende NPS en een dalende AHT. We zijn echt op zoek naar mensen uit de branche, bij voorkeur met zo’n 4 jaar ervaring in het borgen en uitvoeren van quality processen. Voor ons valt Transaction Monitoring daar niet onder, maar de samenwerking met Supervisors des te meer. Jouw grootste verantwoordelijkheden als Quality Expert:

Wat je van ons krijgt, kortom arbeidsvoorwaarden

Voor al jouw inzet belonen we je graag. Je kunt allereerst rekenen op een goed salaris, daarnaast hebben we nog wat mooie voorwaarden voor jou:

Solliciteer op jouw nieuwe baan als Quality Expert

Klinkt goed? Solliciteer meteen met je cv en motivatiebrief! Komt onderstaande op je CV voor? Dan heb je een absolute voorsprong dus als je ze hebt, vermeld het dan zeker:

Mirte neemt je sollicitatie in behandeling en neemt zo snel mogelijk contact met je op. Aanvullende vragen kun je ook aan haar stellen! Weet in ieder geval dat het maken van een assessment onderdeel is van het sollicitatieproces. Hoe, wat en wanneer kan Mirte je precies vertellen!

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.