FunctietypeStaffunctie
StandplaatsMaastrichtTilburgUtrechtZoetermeer (Ierlandlaan)Zoetermeer (Orfeoschouw)
PlaatsMaastrichtTilburgUtrechtZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Ontwikkelaar, facilitator en inspirator van een enthousiast team van Quality Experts, Quality Coördinatoren én projectmanagers. Waarvan er, mede dankzij jouw Six Sigma ambassadeurschap, steeds meer een Lean belt omgespen. Maar vooral: initiator, aanjager en waarmaker van high-impact procesverbeteringen die de operatie slimmer, schaalbaarder en wendbaarder maken. Plus de bewaker van onze KPI’s. Dat is wie je als Manager Continuous Improvement bij Teleperformance bent.

Scope en impact

Als Manager Continuous Improvement ben je fakkeldrager van het Lean Six Sigma denken en neem je een fors team op continuous improvement sleeptouw. Je hebt vijf direct reports, maar dat getal doet je invloedssfeer geen recht, want onder de streep bestaat het team uit ~25 professionals. En omdat zij overal opduiken – surprise! – waar operationele processen slimmer, schaalbaarder en/of klantgerichter kunnen worden ingericht, zijn de scope en impact veel groter. Aan jou om dat team door te ontwikkelen, bijvoorbeeld door meer collega’s een Lean belt om te binden (nu: twee black belts die zwaardere projecten trekken) en Quality Management, Project Management en Auditing naar the next level te tillen.

Hoewel dat klinkt alsof je puur richtinggevend bezig bent, is dat slechts één kant van de medaille. Want ja, je zet ambitieuze stippen op de horizon. En stelt collega’s in staat die doelen zo autonoom mogelijk te bereiken. Maar je bent geen hardcore PowerPoint-over-de-schutting-werper, maar iemand die zelf graag in de operationele modder stampt. Daar maak je het grootste verschil! Je initieert én regisseert dan ook belangrijke projecten, van concepting tot hand-over en verankering binnen de klantorganisatie. Die projecten variëren van het rationaliseren van outsourcing processen en het verbeteren van de conversie tot het herdefiniëren van KPI’s en het onboarden van nieuwe klanten.

Je dient dus veel en sterk wisselende stakeholders te alignen! Denk aan usual suspects, zoals Service Delivery, Learning & Development, Work Force Management en Recruitment, maar ook aan interne IT afdelingen en onze opdrachtgevers. Aan jou als Manager Continuous Improvement om, samen met alle interne en externe stakeholders, op zoek te gaan naar verbeterkansen, de juiste prioriteiten te stellen en de projecten naar een succesvolle finish te leiden. Zonder dat er onderweg stakeholders afhaken of verdwalen.

De scanversie versie van de rol

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Manager Continuous Improvement bent?

Omdat je een solide Continuous Development trackrecord combineert met inspiratieve kwaliteiten. Uit je CV blijkt dat je kunt sturen op deliverables in complexe omgevingen. En als er enkele projecten opstaan die minder succesvol waren, is dat geen ramp. Die bewijzen dat je durft te experimenteren. Bovendien; learnings komen altijd van pas. Om de rol van Continuous Improvement Manager perfect in te vullen, is het belangrijk dat je mensen op alle organisatieniveaus meekrijgt. Niet omdat ze dat ‘wettelijk verplicht’ zijn, maar omdat zij dat nu eenmaal graag willen. Een achtergrond in Quality is geen must, maar wel fijn.

Essentieel zijn

Klinkt goed?

Dan zijn er maar twee redenen om niet ↓ te klikken. Of je voelt niets voor een zichtbare rol bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die ondanks de omvang aanvoelt als een familiebedrijf. Of je komt liever in een keurig opgemaakt bedje terecht dan in een omgeving waarin je je handen vuil dient te maken. Twijfel? Benieuwd naar je salaris (gewoon goed) of ontwikkelkansen (stiekem nog beter) als Manager Continuous Improvement? Mirte Hoop (06 – 5245 4196 / mirte.hoop@teleperformance.nl) heeft zelden tijd, maar wel als jij belt.

Acquisitieplannen? #kanslozemissie