Learning & Development Specialist

FunctietypeStaffunctie
StandplaatsZwolle
PlaatsZwolle
Uren per week40 - 40 uur

Fijnslijper van L&D initiatieven. Bedenker en drijver van nieuwe leerprogrammas. Business partner van interne managers.

Inspirerend learning & development sparringpartner van onze opdrachtgevers. En didactisch sterke ontwikkelaar van klanttalent. Dat is wat je straks allemaal op LinkedIn zet!

Wat je als Trainer / Learning & Development Specialist wilt bereiken?

Customer service experts empoweren om onze klanten onderscheidend te servicen. Dat doe je op twee manieren: door het bestaande L&D programma te draaien én continu te verbeteren.

En door je didactische skills te benutten om agents de volgende (en de daarop volgende) stappen te laten zetten.  Oftewel: een combinatie van L&D denkwerk en praktijkgericht trainen.

Hoe je dat als Trainer / Learning & Development Specialist bereikt?

Door een continuous learning klimaat te creëren en te cultiveren. Een setting dus waarin persoonlijke en professionele ontwikkeling bijna primaire arbeidsvoorwaarden zijn. Dat doe je enerzijds (~50% van je tijd) door ons L&D programma aan je positief/kritische blik te onderwerpen. Waar willen onze opdrachtgevers het zwaartepunt leggen? In hoeverre voldoen onze leerinterventies daaraan? Wat kan er anders, beter, slimmer, relevanter en/of ‘gewoon’ aansprekender?  Je stelt verbeteringen en innovaties voor en rolt nieuwe initiatieven binnen de organisatie uit. Soms ‘hoogover’, door collega’s van je visie en aanpak te overtuigen. En soms op de vloer, want de andere helft van de tijd sta je ‘voor de klas’. 

Hoe laten we customer experts ontdekken hoe zij authentiek communiceren? Wanneer kan 1-op-1 coaching leidinggevend talent de stap naar inspirerende lead helpen zetten? Jij geeft vorm aan ons leeraanbod en voert dat integraal uit. Uiteraard in nauwe samenwerking met de business en de twee klanten die ‘jouw’ agents bedienen. De scope is breed: denk aan trainingen voor nieuwe medewerkers, maar ook aan meer verdiepende workshops en e-learning programma’s. Bij alles wat je doet stuur je op duurzame inzetbaarheid. Zijn er learning gaps? Jij vult ze op. Spot je procesmatige kansen? Jij kopt ze in. Een mooie mix dus van ‘hardcore’ trainen en strategisch denkwerk.

De scanbare versie van de rol

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Senior Trainer bent

Klinkt goed?

Dan is er maar één reden om niet ↓ te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die aanvoelt als een familiebedrijf. Meer weten? Mirte Hoop (06 – 52 45 41 96 / mirte.hoop@teleperformance.com) ‘leert’ je graag wat we je allemaal kunnen bieden!

Acquisitie? #afleren