Kwaliteit | Quality Expert

StandplaatsMaastrichtTilburgUtrecht
FunctietypeStaffunctie
PlaatsMaastrichtTilburgUtrecht
Uren per week32 - 40 uur

Fanatieke datakauwer. Spotter, opgraver én duider van data-pareltjes. Vertaler van inzichten naar actiewaardige adviezen waar Jip & Janneke een spreekbeurt over willen geven. Inspiratiebron van supervisors. En, vooral, onze bloedfanatieke aanjager van de klanttevredenheid. Dat ben jij!

Wat je als Quality Expert wilt bereiken?

Dat alle metertjes op ons KPI dashboard groen kleuren. Liefst met een gouden randje. Slaag je in die spannende missie, dan kunnen we er zeker van zijn dat klanten van aansprekende opdrachtgevers als bol.com, VodafoneZiggo en Samsung perfect worden ondersteund door enthousiaste collega’s.

Hoe je dat als Quality Expert bereikt?

Door je analytische skills in te zetten om slim en samenhangend op al onze KPI’s te sturen. Omdat die KPI’s stuk voor stuk bijdragen aan de ultieme klantervaring, heb je een meetbare impact op de NPS. Van ons, maar ook van al onze opdrachtgevers. En ja, dat vraagt om heel veel, hele diepe duiken in een woeste zee aan customer service data. Maar dat is voor jou ‘slechts’ het begin. Want datapareltjes vind je mooi, maar actiewaardige inzichten en adviezen nog veel mooier. En dus zet je alles op alles om te achterhalen waarom metertjes oranje of rood kleuren. En hoe we dat met zijn allen kunnen ombuigen. Uitdagend, want onze organisatie heeft een ontembare datahonger en je houdt altijd meerdere projectballetjes in de lucht. Goed kunnen prioriteren en organiseren zijn dus key

Maar er zitten er meer aan je sleutelbos. Zo dien je een enorme hoeveelheid cijfers te rationaliseren en inzichten helder en begrijpelijk te communiceren en/of te visualiseren, want niet iedereen in het ‘publiek’ is analytisch even goed onderlegd. Bovendien zoom je soms in op abstracte vraagstukken. Hoe meten we bijvoorbeeld het effect van trainingen? En hoe maak je de learning curve van new hires inzichtelijk? Tof: je werkt sterk autonoom en pakt impactvolle projecten op, bijvoorbeeld op verzoek van ons internationale HQ. Voor hen, maar ook voor alle supervisors en lokale managers, ben je het inspirerende datageweten. Hoe beter jij hun datahonger stilt, hoe minder vaak je tijdens een monthly naar het koffieapparaat hoeft te lopen. Doen ze natuurlijk graag voor je!

De scanbare versie van de rol

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Quality Expert bent

Klinkt goed?

Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Meer info? Niek Weterings (06 31013502 /  niek.weterings@teleperformance.com) beschouwt eerlijk informeren van kandidaten als zijn belangrijkste KPI, dus fire away!