Junior Support Trafficer

StandplaatsTilburg
FunctietypeStaffunctie
PlaatsTilburg
Uren per week28 - 40 uur

Voor onze locatie in Tilburg zijn wij per direct op zoek naar nieuwe analytische collega’s die er voor zorgen dat de operatie op rolletjes verloopt.

Wat ga je doen?

Als Junior Support Trafficer ga je in de ochtend voornamelijk onze collega agenten bellen die niet zijn komen opdagen, of wellicht afwezig zijn. Aan jou de taak om deze mensen te motiveren om online te komen en de reden van afwezigheid te administreren in het workforcemanagement systeem IEX en WOPS. De systemen monitor je continu. Het is dus jouw doel om alle contactcenter professionals productief te houden. 

Regelmatig komt het ook voor dat onze collega agents op het rooster staan maar nog niet zijn ingelogd, te lang met pauze zijn of bijvoorbeeld door technische isseus op ‘’not ready’’ staan. Dat moet geen probleem zijn voor jou; jij schakelt met de collega en kijkt wat je moet doen om hem/haar weer up and running te krijgen zodat de klant hier niets van merkt. 

Heb je deze taken voldaan? Dan focus je op de adherence en het nabellen van mensen met uitzonderlijke statussen. Je probeert hen hierop te wijzen en weer productief te krijgen. Dit vermeld je dan ook weer in WOPS. 

Wat vragen wij?

Een beschikbaarheid tussen de 28 en 40 uur per week. Daarnaast is onze nieuwe collega overtuigend en communiceren op verschillende niveaus is geen probleem. Jij durft mensen aan te spreken op verantwoordelijkheden. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt samenwerken.

Ook zou het fijn zijn als je:

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Junior Support Trafficer, dan kun je naast een goed salaris rekenen op:  

Interesse?  

Solliciteer dan via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Mine Kosterelioglu, op 06 48454514 of via de mail: mine.kosterelioglu@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.