Startdatum: 28 februari 2019
FunctietypeStaffunctie
StandplaatsUtrechtZoetermeer (Ierlandlaan)
PlaatsUtrechtZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Samen met alle stakeholders stippel je de koers van IT service delivery uit. Gaaf toch?

IT Service Desk Coördinator

Inspirerend teamlead. Verbindend stakeholdermanager. Oase van rust “if shit hits the fan”. Bijschaver van KPI’s en SLA’s. Maar vooral: zo’n leider die niet per se zelf op de hoogste trede van het podium wil staan. Daar zie je veel liever je collega’s schitteren. Toch?

Wat je als IT Service Desk Coördinator wilt bereiken?

Dat duizenden Teleperformance agents doen waar ze goed in zijn; klanten van merken als bol.com, Samsung en VodafoneZiggo blij maken. Dat lukt alleen als IT-systemen feilloos werken, want als de knowledge base bijvoorbeeld plat ligt, verdwijnen klantvragen in een gapend zwart gat. Pijnlijk! Aan jouw team om issues te voorkomen (up time for president!) en innovaties te initiëren die het leven van agents elke dag leuker en makkelijker maken.

Hoe je dat als IT Service Desk Coördinator bereikt?

Door zeven IT-professionals, verdeeld over vestigingen in Zoetermeer, Utrecht, Zwolle en Tilburg te coachen, te faciliteren en te inspireren. Oftewel; door collega’s in hun kracht te zetten en steeds verder te ontwikkelen, zodat ze topprestaties neerzetten. Vanuit je ambitie om de business perfect te servicen, stuur je op stevige KPI’s. Variërend van SLA compliancy rate en beschikbaarheid/veiligheid van de IT-omgeving tot employee satisfaction en first contact fixes; hoeveel vragen en incidenten lost je team in één keer en liefst definitief op?

Bovendien bedenk en regisseer je als IT Service Desk Coördinator procesverbeteringen, onderzoek je periodiek of SLA’s nog wel ambitieus genoeg zijn en stimuleer je een cultuur waarin teamleden elkaar beter willen en kunnen maken. Nog niet uitdagend genoeg? Samen met alle stakeholders stippel je de koers van IT service delivery uit. Je meet & greet dus regelmatig managers van Teleperformance vestigingen en vertegenwoordigers van externe klanten. Tof, want veel klanten zijn zelf super-innovatief, dus er stromen continu nieuwe inzichten het team binnen. En daar gaan jullie natuurlijk graag mee aan de haal!

Het kan ook korter. Zo bijvoorbeeld:

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe IT Service Desk Coördinator bent?

Klinkt goed?

Dan is er maar één reden om niet te klikken: je voelt niets voor een job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die ondanks de grootte aanvoelt als een familiebedrijf. Een organisatie waar je bij de koffieautomaat soms staat te kletsen met een jasje/dasje die stagiair blijkt te zijn. En soms met een directielid in hoodie en sneakers. Weten wie precies wie is? En wat we jou (hint; persoonlijke ontwikkelkansen, een fair salaris en moderne tools) precies kunnen bieden? Leg Mirte Hoop (06 – 5245 4196 / mirte.hoop@teleperformance.nl) het vragenvuur aan de schenen. Zo houdt ze haar benen deze winter lekker warm!

Meelezer met snode acquisitieplannen? Onze Nee/Nee sticker betekent nee. Punt. Uit.</p