Data analist Bol.com

FunctietypeStaffunctie
StandplaatsTilburgZoetermeer (Ierlandlaan)
PlaatsTilburgZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Data Analist die patronen spot waar anderen individuele datapoints zien.

Fanatieke datakauwer. Spotter van afwijkingen en onverwachte correlaties. Strooier van actiewaardige inzichten. Meedenkend datageweten van counterparts binnen de klantorganisatie (bol.com). En, vooral, de persoon die ons helpt op operationele KPI’s te sturen. Dat is wie je bent.

Wat je als Data Analist wilt bereiken?

Dat de customer service operatie die bol.com klanten bedient, altijd en in real-time toegang heeft tot relevante sturingsinformatie. Informatie dus die tot in detail vertelt waar het al top gaat en waar mogelijke verbeterkansen liggen. Zo kunnen we risico’s snel mitigeren en klanten excellent servicen.

Hoe je dat als Data Analist bereikt?

Door vrolijk kopje onder te gaan in onze rijke data-omgeving, de juiste data op te duiken en binnen de operatie te delen. Je zet je data en process mining expertise o.a. in om te onderzoeken welke innovaties ‘klantwaardevol’ zijn en hoe die na de introductie presteren. Dat komt neer op trends verklaren, aannames toetsen, innovatievoorstellen valideren en bestaande initiatieven/strategieën evalueren. Maar ook het spotten van latente behoeften van klanten en medewerkers is in scope, zodat het speelveld breed is. Vanuit je ambitie om de operatie zicht en grip op KPI’s te bieden, verzamel, verwerk, bundel en verspreid je relevante data. Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Daarbij verwachten we ook dat je verbanden spot die eureka! momenten kunnen opleveren. Samen met interne collega’s én counterparts van bol.com maak je bovendien werk van de inzichten. 

Voor dit project geldt dat we niet tevreden zijn met een globaal overzicht, maar e alle cijfers, trends, risico’s en kansen in kaart willen brengen. Op alle niveaus, want je start overkoepelend en zoomt vervolgens in op individuele locaties, teams en de mensen die bol.com klanten blij willen maken, onze agents. Bovendien laten we ons niet leiden door de waan van de dag, maar willen we trends spotten en begrijpen. Hoe ging het gisteren? Hoe verhoudt dat zich tot vorige week of maand? En wat verklaart eventuele discrepanties? Los van de (klant)impact, is de datavariëteit een aantrekkelijke factor: productiviteit, kwaliteit, effectiviteit, snelheid, kosten, dienstverlening, kwantiteit, verzuim, ziekte, verloop, attrition (enzovoorts) worden allemaal gemeten. Als Data Analist adviseer je zowel de operatie (ook intraday) als managers die strategische keuzes maken en innovaties aanjagen, bijvoorbeeld op het gebeid van continuous improvement. Collega’s dus die altijd ‘datahongerig’ zijn en geïnspireerd worden door jouw verrassende, out-of-the-box inzichten!

De scanbare versie van de rol

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Data Analist bent

Klinkt goed?

Dan is er maar één reden om niet ↓ te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die aanvoelt als een familiebedrijf. Meer weten? Mirte Hoop (06 – 52 45 41 96 / mirte.hoop@teleperformance.com) verdwaalt hopeloos in Excel, maar kan je exact vertellen wat (veel, beloofd!) we je kunnen bieden!