Customer service Vodafone Ziggo

FunctietypeCustomer service medewerker
StandplaatsMaastricht
PlaatsMaastricht
Uren per week16 - 40 uur

Krijg je energie van problemen oplossen? Dan zoeken wij jou!

Bottom line:

Zorgen dat de Vodafone Ziggo klant optimaal plezier beleeft aan het Ziggo TV en Internet pakket. Jij bent de klantenservice van Vodafone Ziggo. Een klant belt jou op en jij zorgt voor optimaal gebruik van het Ziggo pakket. Of nu de kabels in de knoop zitten, de batterijen van de afstandsbediening leeg zijn of het installeren van digitale televisie niet lukt, jij bent voor de bellers de held! En daar mag je trots op zijn, dat zijn jouw collega’s ook. Samen vier je successen, lach je om flaters en kun je even brommen als het niet gaat zoals jij wilt. #peopleofTP

Jouw werkdag?

Zodra je bent geïnstalleerd met een kop koffie en je headset goed zit, gaat de telefoon al. Iemand heeft een held nodig. It’s up to you. Het eerste telefoontje is spannend. Jij kunt het. De klant vertelt… Jij luistert en neemt op het juiste moment het gesprek over. De klant voelt zich gehoord en jij kunt doen waar je voor gekomen bent. Het verschil maken. Jouw snelle analyse: niet alle tv-zenders zijn beschikbaar. Dus doorloop je het stappenplan samen met de klant. Opgelost. HELD. Jij hebt er zojuist voor gezorgd dat Henk vanavond gewoon met zijn vrienden via Ziggo Sport een Formule 1 wedstrijd kan kijken. Biertje, snack erbij, benen omhoog of juist op ’t puntje van de stoel als Mighty Max Verstappen de finishvlag nadert. Jij wenst Henk veel plezier en vraagt nog even of Henk een partner heeft die niet van Formule 1 houdt. Als dat het geval is, kun jij hem de Ziggo Extra Mediabox voorstellen. Kan zijn partner tegelijkertijd op de andere TV, mobiel of tablet lekker een favoriete serie bekijken. Ben jij weer de held. Voor Henk en partner, Vodafone Ziggo en jezelf natuurlijk. Want we geven je een bonus omdat jij je salestarget hebt gehaald.

Wat jij doet? 

Je helpt mensen met hun problemen. We zijn geen standaard callcenter, maar een contactcenter. De service gesprekken die je voert kunnen gaan over:

Vergis je niet, het is een klantenservice functie, maar wel op het gebied van techniek. Daar hoef je geen nerd voor te zijn, een beetje affiniteit met TV / Internet producten is genoeg. Wij leren je namelijk alles om ook complexe technische klantvragen te beantwoorden. 

Fulltime training, ook als je parttime aan de slag gaat

De Vodafone Ziggo kennis en de heldenstatus komen niet uit de lucht vallen. Wij houden van aanpakken. We beginnen jouw dienstverband dan ook grondig.

Say hi to Ziggo @Teleperformance

Jij bent de stem van Vodafone Ziggo klantenservice. Je krijgt een min/max contract en komt in dienst van Teleperformance. Of je nu op deze vacature reageert als baan of bijbaan. En verder:

Lekker hard werken met een lach. Dat doen we elke werkdag bij Teleperformance. Daar zijn we trots op want daardoor kunnen we onze koppositie in de contactcenterbranche behouden. Als klantenservice medewerker, ben jij de spil van ons succes. Zonder helden als jij, zijn we nergens. Maar het levert jou ook echt wat op.

Je beschikbaarheid en de werktijden

Het project is geopend van maandag t/m zondag van 08:00 – 22:00 uur. Laat dit je niet afschrikken, je krijgt veel mogelijkheden om je eigen rooster te bepalen. Wij willen namelijk dat je je priveleven goed kunt combineren met deze toffe baan!

Welke invloed heb ik dan op het rooster zul je denken?

Afhankelijk van je contracturen mag je 2 of 3 volledige dagen blokkeren, deze dagen ben je dan vrij. Hoe lekker en handig is dat! Je hoeft tevens maar 2 avonden beschikbaar te zijn, geen wekenlang avonddienst draaien (tenzij je dit zelf wilt). Daarbij hoef je maar 1 weekend-dag beschikbaar te zijn, zaterdag of zondag. Dit houdt trouwens niet in dat je elke week in het weekend wordt ingepland.

Save the best for last… Deze beschikbaarheid kun je keer op keer aanpassen naar je eigen wensen, hoe fijn is dat! Geen vaste beschikbaarheid waar je het een jaar mee moet doen, gewoon flexibel elk keer aanpassen op basis van jouw behoefte!

Interesse? Solliciteer nu. 

Neem even wat formulieren door na het klikken op de solliciteer knop en deel je CV met recruiter Joep. Hij zorgt dat de vacatures op onze locatie in Maastricht worden ingevuld. Als ook hij een succesvolle relatie met jou ziet, belt hij je op om te kijken of het echt wederzijds is. Bereid dat gesprek ook voor, een eerste indruk maak je tenslotte maar één keer. Belangrijk dus. Zijn jullie beiden nog enthousiast na het gesprek? Dan bespreken jullie telefonisch wat de vervolgstappen zijn. 

We hebben bijna elke twee weken een trainingsgroep welke van start gaat! Overleg met Joep welke startdatum voor jou het meest geschikt is.

Bij vragen, neem contact op met Joep Smeets: 043 850 8119 of stuur een email Joep.Smeets@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.