Customer Service Representative Supermarktketen

StandplaatsParamaribo
FunctietypeCustomer service medewerker
PlaatsParamaribo
Uren per week16 - 40 uur

Stem van een sterk supermarktmerk. Aanrader van super-verse producten. Pakketjesdetective. Aanbiedingsspotter. Oplosser van productraadsels. En, vooral, de telefoon, mail en social partner die supermarktklanten een supergoed gevoel geeft. Dat is wat je als Customer Service Representative bent.

Wat je als Customer Service Representative Supermarktketen wilt bereiken?

Dat on- en offline shoppers vrolijk bij ‘jouw’ supermarkt winkelen. Bijvoorbeeld door klanten te informeren over offline openingstijden, over wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten, over de actuele acties, over garantiekwesties en natuurlijk over de producten zelf. Superafwisselend, want klanten weten jouw team (~30 directe collega’s) goed te vinden via telefoon, mail, WhatsApp en sociale media. Je adviseert én inspireert klanten dus via allerlei kanalen!

Hoe je dat als Customer Service Representative Supermarktketen bereikt?

Door de meest uiteenlopende klantvragen te beantwoorden. ‘Hoe laat gaat de vestiging in Goes open, zodat ik snel een heel-erg-noodzakelijk pak luiers kan scoren?’ ‘Zitten er meer calorieën in pindakaas van merk A dan merk B?’ ‘Help, ik ben niet thuis als mijn online bestelling wordt bezorgd. Wat nu?’ ‘Hoe snel heb ik dat opblaasbare zwembadje in de tuin staan?’ Jij plonst de webshop en andere IT systemen in, duikt de juiste antwoorden op en helpt klanten snel, vriendelijk en (dus) goed verder.

Hoewel je aan de telefoon start, help je klanten later via alle kanalen en switch je tussen social, WhatsApp, mail en telefoon. Er wordt dus een flink beroep gedaan op je online ambassadeurschap, flexibiliteit en communicatieve skills. Geweldig is als je juiste antwoorden klaar hebt staan voor de klant, want elke klantvraag is anders en retail verandert razendsnel; wat vandaag een trend is, kan morgen achterhaald zijn. Bovendien heb je de vrijheid om, als dit bij de klantsituatie past, creatief en met een tikkeltje humor communiceren. Of om een leuk en (voor de klant) onverwacht cadeautje op te sturen. Klanten blij maken? Dat is geen bijzaak, maar de kern van je job! Dat houdt overigens niet op zodra de klant blij is, want je houdt ook perfect bij wat de klant precies wilde of waar hij/zij tegenaan liep. Belangrijke input voor collega’s ‘verderop’ in de organisatie.

De korte versie van de rol

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Customer Service Representative bent

Goed om te weten

Hoezeer we je waarderen?

Als je bij Teleperformance gaat starten als Customer Service Representative kun je rekenen op:

Klinkt goed?

Zet deze rol zo snel mogelijk op je CV door ↓ te klikken. Meer weten? Gracella Asmowidjojo, +597427545, gracella.asmowidjojo@teleperformance.com