Continuous Improvement Consultant

FunctietypeStaffunctie
StandplaatsUtrechtZoetermeer (Ierlandlaan)Zoetermeer (Orfeoschouw)
PlaatsUtrechtZoetermeer
Uren per week40 - 40 uur

Regisseur van het continuous improvement programma voor bol.com.

Aanjager van impactvolle (proces)verbeteringen. Inspiratiebron voor business unit managers. Sparringpartner van counterparts binnen de klantorganisatie. En de persoon die alle stakeholders meevoert richting ‘doorvoeld’ continuous improvement op basis van overtuigende inzichten en minimaal even overtuigend enthousiasme Dat is wat je als Continuous Improvement Consultant bol.com bent.

Wat je als Continuous Improvement Specialist Bol.com wilt bereiken?

Contact met onze customer service professionals is een van de meest impactvolle klantinteracties en medebepalend voor de klanttevredenheid (‘NPS’). Vanuit je ambitie om bol.com ook op dat gebied de #1 positie te laten claimen, enthousiasmeer je collega’s om zichzelf én elkaar continu te verbeteren.

Hoe je dat als Continuous Improvement Specialist Bol.com bereikt?

Door de Customer Service operatie te motiveren om wat ze nu goed doen, nog beter te doen. En collega’s tegelijkertijd te stimuleren van elkaar te leren en best practices proactief te delen. Dat doe je conform de Lean Six Sigma methodologie en door de bijbehorende tools slim in te zetten. Dat betekent dat er een fors beroep wordt gedaan op je motiverende, mobiliserende en verbindende kwaliteiten: jij bent niet alleen degene die procesverbeteringen aanjaagt, maar ook de ambassadeur van de continuous improvement filosofie. Hoewel data-analyses vaak de basis voor je interventies vormen, laat jij je ook inspireren door dedicated Quality Experts (span of service: XX fte) die je van actiewaardige inzichten voorzien. 

Soms zoom je in op het efficiënter of schaalbaarder maken van interne processen. Andere keren vertegenwoordig je het inside-out perspectief, want er kunnen ook bij bol.com zaken spelen die een excellente klantbeleving in de weg staan. Denk aan een artikelbeschrijving die meer vragen oproept dan antwoorden geeft. In die gevallen ga je in gesprek met counterparts binnen bol.com. Uiteraard verwachten we dat je over het grotere plaatje nadenkt. Hoe zit het met de gehanteerde kwaliteitseisen? Hoe kunnen we zaken structureel – bijvoorbeeld vanuit NPS oogpunt of kostenperspectief – verbeteren? Je vertaalt inzichten naar projecten die je tot en met de operationele verankering aanstuurt. Leuk is dat je spart met peers die andere opdrachtgevers bedienen én intensief contact hebt met bol.com zelf. Een rol dus waarin je enorm veel impact hebt. Op interne collega’s en de financiële performance van het project. Maar ook op onze externe opdrachtgever en hun tien miljoen klanten.

De scanbare versie van de rol

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe CI Consultant Specialist bent

Klinkt goed?

Dan is er maar één reden om niet ↓ te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die high level klanten bedient. Meer weten? Mirte Hoop (06 – 52 45 41 96 / mirte.hoop@teleperformance.com) voert jouw NPS graag flink op, dus bel of mail gerust!