Startdatum: 28 februari 2019
FunctietypeStaffunctie
StandplaatsUtrecht
PlaatsUtrecht
Uren per week40 - 40 uur

 Jouw grootste succes is het succes dat het team zelf bereikt!

Veel organisaties zijn blij als klanten tevreden zijn. Bol.com is tevreden als klanten blij zijn. En dat verandert alles, want oprecht ambassadeurschap komt pas in zicht als klantenservice experts oprecht betrokken zijn bij hun klanten. Als ze niet alleen achterhalen wat er speelt, maar ook wat de impact op de klant is. En daar creatieve oplossingen voor bedenken die klanten verrassen en committeren. Wil jij  teamcaptains (direct) en klantenservice experts (indirect) nieuwe wegen naar het hart van de klant laten ontdekken? Je kan het bij @peopleofTP!

 

Onze Business unit manager BOL.COM KLANTENSERVICEis een ambitieuze klantstip-op-de-horizon-zetter. Je bent ervan overtuigd dat er altijd nieuwe manieren zijn om de klant te verrassen. En vindt dat al die manieren minimaal één keer moeten worden geprobeerd. De daaruit voortvloeiende learnings – of die nu positief of negatief uitvallen – vertaal je meteen door naar best practices en procesoptimalisaties. Als authentiek, enthousiasmerend en faciliterend leader, stimuleer je het ondernemerschap van teamcaptains en klantenservice experts. Je bent blij als teamdoelstellingen zijn bereikt en laat het team zelf met de eer strijken. Naast je coachende verantwoordelijkheden, bewaak je de operationele processen en waarborg je dat alle activiteiten klantgericht verlopen. Uiteraard zoek je continu naar verbeter- en innovatiekansen. Wat gaat er goed? Wat kan er nog beter? En, belangrijker, hoe maak je dat samen met je collega Business Unit Manager waar?

Jouw profiel

Je bent een geboren coach die ‘aanwakkeren creativiteit’ op zijn of haar linkerarm heeft getatoeëerd en ‘stimuleren zelforganiserend vermogen’ op de ander. Je bent een even ambitieuze als realistische doelensteller die het maximale (of nog meer ) uit teamcaptains en klantenservice experts wil halen. Niet alleen omdat de klant daar beter van wordt, maar ook omdat dit het werkplezier een enorme boost geeft. Uiteraard vind je het inspirerend om met bol.com counterparts te sparren en kun je op concrete doelstellingen sturen.

Onmisbaar zijn

Jouw sterkste punten

Jouw werkomgeving

Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis pionieren en impact aan toe. Bol.com loopt namelijk voorop in klant-denken en als Business Unit Manager ben je aanvoerder van die revolutie. Je faciliteert dus niet alleen Team Captains en klantenservice experts, maar ook (en vooral) miljoenen bol.com klanten!