Selecteer taal: Nederlands

Contactinformatie

Anfroy Volkers

+31 6 52754783

Locatie

Direct meer informatie

Stel direct een vraag aan een van onze medewerkers over deze vacature.

Chat Bel mij terug

Customer service medewerker bij bol.com

Functietype
Klantenservice medewerker
Opleiding
LBO/VMBO/MAVO/HAVO, MBO, HBO, WO
Type vacature
Vast werk
Startdatum
09/10/2017
Uren per week
16 uur - 20 uur, 20 uur - 24 uur, 20 uur - 28 uur, 24 uur - 32 uur, 32 uur - 40 uur, 28 uur - 36 uur, 24 uur - 40 uur
Minimum uren per week
16
Maximum uren per week
40
Taal
Nederlands
Standplaats
Utrecht
Moment van training
Overdag
Project
bol.com

Jij maakt graag mensen en klanten blij? Als bol.com Klantenservice Expert sta je heel dicht bij de klant van de grootste online winkel van Nederland en Belgie. Die klanten maak je op 1.001 manieren blij. En als je op ons splinternieuwe klantcontactcenter in Utrecht (Papendorp) start, sta je ook nog eens superdicht bij bol.com zelf, want je werkt letterlijk aan de overkant. Dus als je heel veel klanten heel erg blij wilt maken én af en toe bij bol.com wilt ‘spieken’, is dit dé kans! Je krijgt, voordat je begint, uiteraard een uitgebreide training en daarna kun je fulltime of parttime aan de slag. Pak die kans en superleuke (bij)baan bij Teleperformance, voor bol.com.

Een bol.com klantenservice expert

is de Dafne Schippers of Tom Dumoulin van de klantcontactwereld. Iemand die meteen een sprintje trekt om een probleem op te lossen. Iemand voor wie geen berg te hoog is. En iemand die weet dat achter elke klantvraag een persoonlijk verhaal schuilgaat. Als klantenservice expert weet je een klant pas écht kunt helpen als je dat verhaal kent. Een voorbeeld? Als je weet dat een klant een camera heeft besteld om foto’s van de net geboren kleine te maken, weet je waarom het zo **** is als de bestelling niet of te laat aan de deur wordt afgeleverd. En dus schakel je extra hard op om die klant te helpen. Je bent immers ‘mini-ondernemer’ en dan weet je hoe belangrijk het is dat klanten bij je terug komen. Oplossingsgericht en creatief ondernemerschap juichen we dus toe. Je krijgt die verantwoordelijkheid. En we juichen nog harder als jij die oplossing deelt met je team, zodat we er samen beter van worden. Dit is de Champions League in klantencontact. Voornamelijk via telefoon en mail, maar ook via chat. Alles voor de bol.com klant!

Hallo, wie ben jij?

Je bent een creatieve, ondernemende, gezond eigenzinnige en vooral sterk verbeter-gedreven persoonlijkheid. Communicatieve skills en inlevingsvermogen zijn must haves. Ervaring is dat niet, want zelfs als je klantenservice ervaring hebt, stap je een hele andere (veel leukere!) wereld binnen. Een wereld waarin niet ‘het belscript’ de dienst uitmaakt, maar jij zelf. De briljante ideeën die je vandaag hebt, zijn de best practices van morgen. Die breng je eerst vanaf begin oktober in praktijk op onze vestiging in Zoetermeer (training) en vanaf begin november verhuis je dan naar het Secoya-gebouw in Utrecht (Papendorp) tegenover onze opdrachtgever bol.com. Je kunt goed overweg met de PC, en schakelt gemakkelijk tussen systemen. Je bent minstens 16 uur per week beschikbaar. Meer werken kan uiteraard altijd. Of het nu 20, 24, 28, 30, 32 of 40 uur is. Jij geeft aan wat je beschikbaarheid is voor de komende periodes, of je werkt altijd een vast aantal uren (contract). In de drukke feestdagen periode ben je bereid om af en toe extra te werken om je collega's te helpen. 

Jouw keywords

  • Haakjesvinder: je zoekt én vindt uit wat de klant beweegt
  • Sterke schouder: klanten leunen graag op je. Terecht!
  • Uitvinder: als er geen pasklare oplossing is, vind je die uit
  • Ondernemer: je verbetert niet omdat dat *moet*, maar omdat je dat *wilt*
  • Accountant: je vindt de juiste balans tussen geven en nemen

Toffe customer service werkomgeving 

Werken bij Teleperformance is leuk en leerzaam. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. We werken voor mooie merken. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis pionieren en impact aan toe. Je bent niet zomaar een klantenservice medewerker of medewerker in een callcenter. Bol.com loopt namelijk voorop in klant-denken en als Klantenservice Expert ben je ambassadeur van die revolutie. Combineer je ondernemerschap met oplossingsgerichtheid en ownership? Als bol.com Klantenservice Expert benut én vergroot je jouw skills! Een serieuze job, waarbij je lach ook zeker gewenst is ;-)

Onze Pluspunten

  • Rode, oh nee, blauwe loper bij binnenkomst: start met twee weken (fulltime) training, keurig betaald. Voor studenten hebben we mogelijkheden om in de avonden te trainen. Uiteraard ook betaald
  • Mooie extra’s: flexibele werktijden en urenaantal, fitnessregeling, reiskosten vergoeding (via OV 100%), collectieve zorgverzekering, kortingen op producten, en meer
  • Fijne, gezellige collega’s: je ontmoet de #PeopleofTP tijdens de onboarding, ons inwerkprogramma
  • Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst en krijgt uiteraard ook vakantiegeld en verlofdagen
  • Prettige werkomgeving: nieuw kantoor, relaxt en hip ingericht, bol.com stijl

En verder nog

Je kan al starten vanaf begin/medio oktober met de training en daarna aan de slag. Informeer naar de trainingen die in Zoetermeer plaatsvinden (in oktober) i.v.m. heen- en weer reizen naar Utrecht (als je in die regio woont). Uiteraard vergoeden we ook die reiskosten. Vanaf begin november is ons nieuwe kantoor volledig ingericht en werk je dus vanuit Utrecht. We zoeken mensen die beschikbaar zijn overdag, maar ook mensen die in het weekend en/of in de avonden kunnen werken. Ideaal om te combineren met gezin, studie of andere activiteiten.

Klinkt goed?

Solliciteer meteen en wellicht kun jij al snel aan de slag vanaf oktober! Vanaf medio november worden ook trainingen in Utrecht verzorgd. Alleen start je dan dus later met werken. Meer weten? Check de procedure of vraag recruiter Anfroy Volkers waarom deze job zo gaaf is: 06 - 5275 4783 / anfroy.volkers@teleperformance.com

 Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.